Hitnspin casino: stortingen, inloggen en bonussen die niet werken

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je casinobalans

Je hebt de betaling bevestigd en je bank laat een afschrijving zien, maar op je scherm staat nog steeds het oude saldo. https://hitnspins.com.nl/ kan de betaling pas bijschrijven als de betaalprovider de bevestiging heeft doorgegeven. Vaak is dat een kwestie van even wachten of een ontbrekende koppeling.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
• Je hebt per ongeluk een oud of verkeerd rekeningnummer gebruikt.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
5. Staat de storting er niet bij, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
6. Controleer of de naam op je bankrekening overeenkomt met de naam op je spelersaccount.
7. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als die aan je account is gekoppeld.
8. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar het casino niets laat zien.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt en het casino de storting niet kan vinden.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of per ongeluk een oude versie gebruikt.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
• Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is een storing in het inlogsysteem van het casino.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
3. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
4. Probeer in te loggen in een privévenster of met een andere browser.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de knop ‘wachtwoord vergeten’.
6. Open de e-mail van het casino en klik op de herstellink.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet op je scherm. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan je storting is gekoppeld.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een aparte stap in het bonusoverzicht geactiveerd.
• De storting is nog niet door het casino verwerkt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt op het stortingsscherm.
3. Kijk of je een bevestigingsmail over de bonus hebt ontvangen.
4. Zoek in je transacties naar de storting die aan de bonus is gekoppeld.
5. Lees in je account welke voorwaarden voor de bonus gelden.
6. Activeer de bonus handmatig als dat in je account mogelijk is.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te vernieuwen.
8. Stuur een bericht naar de klantenservice met je spelersnaam en de datum van je storting.
9. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Wacht met verder spelen tot je zeker weet of de bonus nog wordt bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na het vernieuwen van je account nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een browser die oude gegevens vasthoudt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browser heeft verouderde cache of cookies opgeslagen.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Het spel zelf wordt tijdelijk niet goed geladen door de aanbieder.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site opnieuw.
9. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen, ook nadat je deze stappen hebt gedaan.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon wil laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle naast elkaar.

Bij een ontbrekende storting is de status bij je bank leidend: pas als daar ‘voltooid’ staat, kan het casino verder zoeken. Een vergrendeld account herken je aan de melding dat je tijdelijk niet kunt inloggen; een nieuw wachtwoord lost dat meestal op. Bonussen verschijnen soms pas nadat je ze in je account activeert, dus kijk altijd in het bonusoverzicht. Laadproblemen op de telefoon verdwijnen vaak door cache en cookies te wissen. Gebruik je een adblocker, zet die dan uit voor de site. Blijft een spel vastlopen, meld dan de naam van het spel en het tijdstip aan de klantenservice.

Zorg dat je bij elke storting dezelfde gegevens en betaalmethode gebruikt als bij je account, en controleer je saldo pas nadat de betaling is verwerkt.