Pēdējā sesijā ievadījāt paroli ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu, un tagad ekrānā redzat paziņojumu par nepareizu paroli vai bloķētu kontu. Biežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas, kas automātiski aptur piekļuvi kontam.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir slēgts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem players neredz spēles laukumu, bet gan paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai parole nav pareiza.
- Parolē ievadīts nepareizs burts, atstarpe vai cits simbols.
- Lietots cits e-pasts vai lietotājvārds, nekā reģistrējoties.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši aizsardzību.
- Pārlūkā saglabāta veca parole, kas tiek aizpildīta automātiski.
- Konts jau ir atvērts citā ierīcē vai pārlūka cilnē.
- Aizveriet visas atvērtās lapas ar Topsport un atveriet vienu jaunu cilni.
- Ievadiet e-pastu vai lietotājvārdu tieši tā, kā tas tika norādīts reģistrācijā.
- Ierakstiet paroli manuāli, bez automātiskās aizpildīšanas.
- Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu taustiņš vai cita izkārtojuma valoda.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atjaunošanas saiti atveriet tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt procesu.
- Jauna parole jāievada divas reizes un jāapstiprina.
- Pēc paroles maiņas atkārtoti veiciet topsport login ar jauno paroli.
- Ja konts joprojām bloķēts, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
- Neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas, jo tas paildzina bloķēšanu.
- Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par konta statusu.
- Izmēģiniet citu pārlūku vai telefona pārlūku, ja dators neļauj pieteikties.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus, ja vecā parole joprojām parādās laukā.
- Pārliecinieties, ka interneta savienojums ir stabils visā pieteikšanās laikā.
- Sagatavojiet reģistrācijas e-pastu, lai atbalsts varētu ātri atrast kontu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.
Maksājums noraidīts limita dēļ
Ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nevar tikt veikts, jo ir sasniegts kāds no konta limitiem.
- Kontam noteikts dienas vai mēneša maksājumu limits.
- Darījuma summa pārsniedz vienā reizē atļauto apjomu.
- Kontā vēl nav pabeigta nepieciešamā KYC pārbaude.
- Izmantotais maksāšanas veids neatbilst izvēlētajam darījumam.
- Kontā ir neatrisināts iepriekšējs darījums, kas bloķē jaunu.
- Atveriet sava konta sadaļu ar limitiem un apskatiet, kurš limits ir sasniegts.
- Samaziniet darījuma summu līdz atļautajam apjomam.
- Ja limits ir dienas, veiciet darījumu nākamajā dienā.
- Pārbaudiet, vai visi personas dati kontā ir aizpildīti pilnībā.
- Pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Izvēlieties maksāšanas veidu, kas ir pieejams jūsu kontam.
- Pārliecinieties, ka izvēlētais veids ir derīgs arī izņemšanai, ja plānojat to vēlāk.
- Veiciet darījumu vēlreiz ar mazāku summu.
- Ja maksājums noraidīts atkārtoti, pagaidiet un nemēģiniet vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita nepabeigta darījuma.
- Ja darījums bija izņemšana, pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi to neaptur.
- Pirms jauna mēģinājuma aizveriet lapu un piesakieties vēlreiz.
- Fiksējiet datumu un summu, kas tika noraidīta.
- Neveiciet vairākus vienus un tos pašus darījumus, lai izvairītos no dubultiem pieprasījumiem.
- Ja noraidījums atkārtojas bez redzama iemesla, gatavojieties sazināties ar atbalstu.
Vērsieties pie atbalsta, ja darījums tiek noraidīts arī tad, kad limits nav sasniegts un KYC ir pabeigts.
Izņemšana gaida ilgāk nekā paredzēts
Kontā redzams statuss, ka izņemšana ir apstrādē, taču nauda vēl nav nonākusi jūsu norādītajā vietā.
- Izņemšana gaida bonusa nosacījumu izpildi.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta vai dokumenti nav apstiprināti.
- Izņemšanas pieprasījums iesniegts vēlā vakara stundā vai brīvdienā.
- Norādītie izmaksas dati atšķiras no konta datiem.
- Iepriekšējs darījums vēl nav pabeigts.
- Pārbaudiet izņemšanas statusu https://topsports.lv/ konta vēsturē.
- Apskatiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti un vai izņemšana nav apturēta to dēļ.
- Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir apstiprināta.
- Salīdziniet izmaksas datus ar datiem, kas norādīti kontā.
- Ja dati atšķiras, lūdziet tos labot pirms jauna pieprasījuma.
- Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums tiek pabeigts.
- Neiesniedziet otru izņemšanas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
- Pārbaudiet, vai izņemšana nav sadalīta vairākos darījumos.
- Ja izmantojāt bonusu, pārliecinieties, ka tas nav jāatsakās pirms izņemšanas.
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav pienācis pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz šo pieprasījumu, jo bez atbildes izņemšana paliek gaidīšanā.
- Pierakstiet pieprasījuma iesniegšanas datumu un summu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu ar šiem datiem.
- Neveiciet jaunu izņemšanu, kamēr vecā nav atrisināta.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā iesniedzāt pieprasījumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un esat izpildījis visus bonusa un KYC nosacījumus.
Nauda no bankas pazudusi, bet kontā nav
Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir nosūtīta, taču spēles kontā tā vēl nav parādījusies.
- Bankas darījums vēl tiek apstrādāts starp bankām.
- Maksājums veikts ar citu datu kopumu, nekā norādīts kontā.
- Darījums tika atcelts pēc naudas nosūtīšanas.
- Kontā vēl nav pabeigta KYC pārbaude.
- Maksājums nosūtīts uz citu kontu vai citu maksāšanas veidu.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu, nevis tikai summu.
- Pagaidiet, līdz banka apstiprina darījumu.
- Pārbaudiet, vai konta numurs vai cita informācija sakrīt ar to, ko ievadījāt.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, uz kuru sūtījāt naudu.
- Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
- Ja KYC nav pabeigts, pabeidziet to un pagaidiet apstiprinājumu.
- Neveiciet otru maksājumu, kamēr pirmais nav atrasts.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar darījuma datumu un summu.
- Pārbaudiet, vai darījums nav atcelts un nauda nav atgriezta bankā.
- Ja nauda atgriezta bankā, veiciet jaunu maksājumu ar pareiziem datiem.
- Ja darījums bankā apstiprināts, bet kontā nav, pierakstiet visus datus.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis divus dažādus maksāšanas veidus vienlaikus.
- Aizveriet lapu un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu bilanci.
- Ja bilance joprojām nemainās, gatavojieties sazināties ar atbalstu.
- Nesūtiet naudu atkārtoti, kamēr nav skaidrs, kur palika pirmā.
Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina darījumu un nauda kontā neparādās vairāku dienu laikā.
Vienkāršākais profilakses solis ir vienmēr pieteikties no vienas ierīces ar pareizu paroli un pirms maksājuma pārbaudīt savus limita un KYC statusus kontā.