20bet: problémy s vkladom, načítaním, prihlásením a výberom

Na obrazovke svieti hlásenie o odmietnutej platbe, prípadne sa formulár vkladu vráti bez vysvetlenia. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi platobnej metódy alebo o prekročenie limitu, ktorý pre danú transakciu platí.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč odošle platbu, no systém ju vráti s hlásením o prekročení limitu alebo o neplatnej sume. Za týmto výsledkom zvyčajne stojí kombinácia viacerých pravidiel naraz.

• Suma presahuje limit, ktorý je nastavený pre vklad alebo výber na jeden pokus.
• Hráč už v danom období vyčerpal počet alebo objem transakcií, ktoré má povolené.
• Účet nie je plne overený, preto je výber zablokovaný do dokončenia kontroly.
• Mena účtu a mena platobnej metódy sa nezhodujú.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber, kým nie je splnená požadovaná aktivita.

1. Otvor stránku s platbami a pozorne si prečítaj hlásenie, ktoré sa zobrazilo pri odmietnutej transakcii.
2. Zmeň sumu tak, aby sedela do povoleného rozsahu pre jednu transakciu.
3. Skús platbu rozdeliť na menšie časti, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
4. Skontroluj, či je účet overený a či niektorý krok overenia nechýba.
5. Porovnaj menu svojho účtu s menou platobnej metódy.
6. Over, či nemáš aktívny bonus, ktorý blokuje výber do splnenia podmienok.
7. Skontroluj, či si v danom období nevyčerpal povolený počet transakcií.
8. Vymaž uložené platobné údaje a zadaj ich znova, aby sa odstránila chyba v uloženom formulári.
9. Použi inú platobnú metódu, ktorá je pre tvoj účet dostupná a povolená.
10. Po každej zmene odošli platbu znova a sleduj, či sa hlásenie zmenilo.
11. Ak sa odmietnutie opakuje pri rôznych sumách aj metódach, zapíš si presné znenie hlásenia.
12. Obráť sa na podporu vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj po overení účtu a úprave sumy.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne zostane obrazovka prázdna, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka rozpadne. Problém býva v prehliadači, v sieti alebo v starých uložených dátach.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
• Uložené cookies a dáta stránky sú poškodené po predchádzajúcej návšteve.
• Pripojenie je nestabilné alebo prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie herného okna.
• Hra je náročná na pamäť a telefón má otvorených príliš veľa kariet.

1. Obnov stránku a chvíľu počkaj, kým sa herné okno načíta.
2. Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pamäť telefónu.
3. Prejdi na stabilnú Wi-Fi sieť a skús hru otvoriť znova.
4. Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku a prihlás sa nanovo.
5. Vypni blokátor reklám alebo ho nastav tak, aby stránku neblokoval.
6. Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
7. Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne nainštalovaný.
8. Hru otvor priamo cez stránku, nie cez uložený odkaz v histórii.
9. Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšaj inú hru z rovnakej kategórie.
10. Reštartuj telefón a otvor stránku znova v čistom prehliadači.
11. Kontaktuj podporu, ak sa rovnaká chyba objaví pri všetkých hrách a v oboch prehliadačoch.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Formulár prihlásenia vypíše chybu hesla alebo hlásenie o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o sériu nesprávnych pokusov alebo o rozdiel medzi zadaným a uloženým heslom.

• Heslo je zadané s nesprávnou veľkosťou písmen alebo s medzerou na konci.
• Hráč použil e-mail, ktorým sa neregistroval.
• Po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol.
• Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo, ktoré už neplatí.
• Prihlasovacie údaje boli zmenené a hráč si to nepamätá.

1. Zadaj e-mail presne tak, ako si ho uviedol pri registrácii, bez medzier.
2. Skontroluj veľkosť písmen a vypni automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Skús heslo zadať ručne, nie vložením zo schránky.
4. Ak si heslo nepamätáš, použi obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
5. Po obnove sa prihlás s novým heslom a staré už nepoužívaj.
6. Ak je účet uzamknutý, počkaj na koniec uzamknutia a potom skús jeden správny pokus.
7. Nezadávaj ďalšie nesprávne heslá, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
8. Otvor https://20bet-sk.eu.com/ a skontroluj, či sa prihlásenie správa rovnako aj v inom prehliadači.
9. Vymaž cookies a uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
10. Over, či máš prístup k e-mailu, na ktorý je účet registrovaný.
11. Skontroluj, či niekto iný nemal prístup k tvojmu účtu a či sa nezmenili údaje.
12. Kontaktuj podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Výber zostáva čakajúci dlhšie, než sa očakávalo

Výber je označený ako čakajúci a stav sa nemení. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo kontrola, ktorá výber pozastaví do svojho ukončenia.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba niektorý dokument.
• Bonus na účte ešte nie je splnený, preto je výber pozastavený.
• Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
• Transakcia čaká na manuálnu kontrolu pre nezvyčajný priebeh.
• Údaje o platobnej metóde sú neúplné alebo neplatné.

1. Otvor prehľad výberov a zapíš si stav, ktorý je pri transakcii uvedený.
2. Skontroluj, či je účet plne overený a či niektorý dokument nechýba.
3. Doplň chýbajúce údaje o platobnej metóde, ak ich systém vyžaduje.
4. Over, či nemáš aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
5. Použi pri výbere rovnakú metódu, akou si vkladal, ak to pravidlá umožňujú.
6. Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
7. Skontroluj e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Odpovedz na žiadosť podpory kompletne a v jednom vlákne.
9. Nemeň prihlasovacie údaje ani platobnú metódu počas čakania na výber.
10. Sleduj stav transakcie v prehľade a porovnávaj ho s hláseniami, ktoré ti prišli.
11. Ak sa stav nezmenil ani po doplnení údajov, priprav si prehľad transakcií.
12. Kontaktuj podporu, keď je výber stále čakajúci a všetky požadované údaje už máš doplnené.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Pri každom probléme platí, že najprv treba presne prečítať hlásenie, ktoré systém zobrazí. Hráči často opravujú inú vec, než na ktorú hlásenie upozorňuje. Pri platbách rozhoduje zhoda medzi údajmi účtu a údajmi platobnej metódy. Pri načítaní hier je najúčinnejšie vyčistiť prehliadač a skúsiť iný. Pri prihlásení pomáha ručné zadanie hesla bez automatického dopĺňania. Pri čakajúcom výbere je rozhodujúce doplniť všetko, čo systém žiada, a nič medzitým nemeniť.

Pred každou platbou si skontroluj, či údaje v účte sedia s platobnou metódou, ktorú používaš, a či je účet overený. Tento zvyk odstráni väčšinu odmietnutí aj zdržaní pri výbere.