Du tippst auf Einzahlen oder Auszahlen und der Knopf reagiert nicht oder eine Meldung erscheint, dass der Vorgang nicht möglich ist. Meistens liegt das an einer Bedingung, die dein Konto gerade nicht erfüllt, etwa ein offener Vorgang oder ein Zahlungsweg, der für diese Buchung nicht zugelassen ist.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Kontogrenzen
Der Betrag wird nicht gebucht oder der Bestätigungsbildschirm verschwindet mit einem Hinweis.
- Ein früherer Vorgang ist noch offen und blockiert das Konto.
- Der Zahlungsweg ist für Auszahlungen nicht derselbe wie bei der Einzahlung.
- Deine Angaben im Profil weichen von denen bei der Bank ab.
- Für dein Konto gilt eine Beschränkung, die du selbst gesetzt hast.
- Der Betrag liegt außerhalb dessen, was für dein Konto erlaubt ist.
- Prüfe in deiner Kontoübersicht, ob ein Vorgang noch als offen steht.
- Warte, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, und starte die Buchung neu.
- Nutze für die Auszahlung denselben Zahlungsweg wie für die Einzahlung.
- Vergleiche Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit deinen Bankdaten.
- Nimm gesetzte Einzahlungslimits heraus, wenn sie die Buchung blockieren.
- Führe die Buchung am Handy im Browser in einem regulären Fenster aus, nicht im privaten Modus.
- Lade die Seite einmal vollständig neu, bevor du den Betrag erneut eingibst.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob es an der Höhe liegt.
- Wende dich an den Support, sobald dieselbe Meldung nach einem abgeschlossenen Vorgang erneut erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn dein Profil vollständig ist und der Vorgang trotzdem ohne offenen Grund abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgegangen, im Guthaben des bet365 casino fehlt er aber noch.
- Die Buchung ist bei der Bank nur vorgemerkt und noch nicht abgeschlossen.
- Zwischen Bank und Anbieter läuft die Weitergabe der Zahlung noch.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Du hast zweimal gezahlt und siehst nur eine Gutschrift.
- Das Guthaben wird erst nach einer Prüfung deiner Angaben freigegeben.
- Öffne deine Kontoübersicht und suche den Vorgang in der Liste der Einzahlungen.
- Steht dort „in Bearbeitung“, warte auf den Abschluss, bevor du etwas unternimmst.
- Schau in deiner Bank, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben noch einmal.
- Tauche keine zweite Einzahlung auf, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte den Buchungsbeleg deiner Bank für die Klärung bereit.
- Über den Bereich für Einzahlungen bei https://bet365s.ch/ siehst du, ob der Vorgang dort angekommen ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und den verwendeten Zahlungsweg.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag bei der Bank endgültig abgebucht ist und im Konto weiterhin nichts erscheint.
Der Support braucht den Beleg der Bank, damit er die Zahlung zuordnen kann.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, das Live-Angebot von bet365 live lädt endlos oder einzelne Spiele öffnen nicht.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Im privaten Modus werden Daten nicht gespeichert, die die Seite braucht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Ein zwischengespeicherter Stand der Seite verhindert das Laden.
- Schalte WLAN kurz aus und wieder ein und lade die Seite neu.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche den Verlauf und den Zwischenspeicher des Browsers.
- Öffne die Seite in einem normalen Fenster statt im privaten Modus.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Telefons.
- Starte das Telefon neu, wenn nur einzelne Spiele hängen bleiben.
- Probiere ein anderes Spiel aus, um zu sehen, ob es an der Seite oder am Spiel liegt.
Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele und die Startseite nach diesen Schritten weiterhin leer bleiben.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist beantragt, der Status ändert sich aber über längere Zeit nicht.
- Deine Angaben sind noch nicht vollständig geprüft.
- Eine Einzahlung wurde mit einem anderen Zahlungsweg geleistet.
- Ein Bonus ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
- Der gewählte Zahlungsweg verarbeitet den Betrag gerade.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe den Status des Antrags in deiner Kontoübersicht.
- Vervollständige fehlende Angaben in deinem Profil, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du erneut auszahlst.
- Ziehe weitere Auszahlungsanträge zurück, solange der erste offen ist.
- Stelle sicher, dass der Zahlungsweg zur Einzahlung passt.
- Sammle Belege über Einzahlungen, die zu dieser Auszahlung gehören.
- Warte auf den Abschluss einer laufenden Prüfung, statt einen neuen Antrag zu senden.
- Frag beim Support nach dem Grund, wenn sich der Status nicht bewegt.
- Lass dir bestätigen, was noch fehlt, damit der Antrag weiterläuft.
Der Support kann den Antrag zuordnen, sobald du ihm den Status und die zugehörigen Einzahlungen nennst.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg in deinem Profil von Anfang an identisch mit deinen Bankdaten und schließe einen Vorgang ab, bevor du den nächsten startest. Das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.