Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og nå avviser innloggingsfeltet deg med en melding om feil opplysninger. Den vanligste årsaken er at brukernavn eller passord ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men bare en tom boks eller en snurrende lastemelding dukker opp. Problemet skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side, ikke kontoen din.
- Nettleseren har liggende en gammel versjon av siden lagret.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.
- Telefonen har lite ledig minne mens spillet laster.
- Lukk fanen og åpne Arctic Casino på nytt i nettleseren.
- Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nett med god styrke.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller motsatt, og last siden igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser og blokkering av innhold for denne siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillet direkte fra kategorien i lobbyen i stedet for en lagret lenke.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
- Noter hvilket spill og hvilken tid feilen skjedde, slik at support får noe konkret å gå etter.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, for da ligger problemet sannsynligvis hos spillets leverandør.
Uttak som blir stående som ventende
Statusen på uttaket står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen, og saldoen er allerede trukket. Slike forsinkelser skyldes nesten alltid at noe må bekreftes før utbetalingen kan gå videre.
- Identiteten din er ikke ferdig bekreftet gjennom KYC.
- Bonusen du brukte har vilkår som må oppfylles før uttak.
- Betalingsmetoden du satte inn med, krever at uttaket går samme vei.
- Du har flere aktive uttaksforespørsler samtidig.
- Beløpet overstiger det som behandles automatisk.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet i dokumentene.
- Se om du fortsatt har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Vent med nye uttak til den første forespørselen er behandlet.
- Bekreft at innskuddsmetoden din tillater uttak til samme metode.
- Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig skrevet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
- Unngå å sende en ny forespørsel mens den første er under behandling.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Følg med på kontosiden, siden statusen oppdateres der først.
Kontakt support hvis statusen fortsatt står uendret etter at all dokumentasjon er levert og godkjent, og oppgi saksnummeret ditt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn opplysningene dine, men får beskjed om at de er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skjer fordi systemet beskytter kontoen mot gjetting av passord.
- Feil tastaturspråk eller store bokstaver i passordet.
- Et gammelt passord er lagret i nettleseren.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
- Kontoen er sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke den lagrede versjonen. arcticcasino-no.eu.com/
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk som da du registrerte deg.
- Slå på synlige tegn midlertidig for å se hva du faktisk taster.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Skriv inn opplysningene i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Sjekk at det ikke ligger en sperre på kontoen fra en pågående kontroll.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
- Prøv innlogging på en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, slik at de kan åpne den igjen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Som regel er det en betingelse i tilbudet som ikke er oppfylt ennå.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
- Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
- Du har hatt en aktiv bonus tidligere som sperrer for en ny.
- Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en kontroll.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Se om du valgte bonustilbudet i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom hvis du fikk en slik kode.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for tilbudet.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Se etter gratisspinnene under spillets egen oversikt, ikke bare i lobbyen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter bonuskoden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart.
- Send opplysningene samlet til support i stedet for flere løse meldinger.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbildene.
Hold alltid kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og betalingsmetode hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.