Po odoslaní registrácie ostane na obrazovke hlásenie o neúplnom účte a hráč sa nedostane k hre. Najčastejšie to spôsobí neoverená identita alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s dokladom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu, neúplný dokument alebo rozdiel medzi menom v účte a na doklade.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument.
- V účte je prezývka namiesto celého mena.
- Doklad počas platnosti skončil.
- Adresa v účte sa nezhoduje s adresou na doklade.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument má stav zamietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nezakrývajte číslo dokladu ani fotografiu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vyžaduje pole formulára.
- Skontrolujte, či meno v účte sedí presne s dokladom.
- Doplňte adresu v rovnakom tvare, ako je na doklade.
- Ak máte viac mien, uveďte ich v správnom poradí.
- Odstráňte staré nahraté súbory a vložte nové.
- Počkajte na potvrdenie odoslania, kým zatvoríte stránku.
- Nezasielajte rovnaký doklad opakovane, kým beží kontrola.
- Pri zmene adresy nahrajte aj doklad s novou adresou.
- Ak sa meno zmenilo, priložte doklad o zmene.
- Skontrolujte, či váš e-mail prijíma správy od kasína.
- Pozrite si stav overenia znova po prihlásení.
- Ak je dokument nečitateľný, urobte novú fotografiu, nie sken.
- Po treťom zamietnutí toho istého dokumentu kontaktujte podporu a priložte čitateľnú kópiu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument čitateľný a údaje sedia, no stav overenia sa nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí odchod platby z bankového účtu, no zostatok v kasíne ostane rovnaký. Najčastejšie platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom, prípadne bol vklad zadaný na iný účet, než je ten prihlásený.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Pri platbe bola zadaná nesprávna suma alebo chýbal Variabilný symbol.
- Hráč je prihlásený do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.
- Platba bola zrušená bankou bez oznámenia hráčovi.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či je vklad v stave spracovania.
- Overte, že ste prihlásení pod rovnakým e-mailom ako pri platbe.
- Pozrite sa, či platba neodišla z účtu inej osoby.
- Pri bankovom prevode skontrolujte Variabilný symbol.
- Počkajte na potvrdenie platby z banky.
- Ak je platba zrušená, zopakujte ju z účtu na svoje meno.
- Pri platbe kartou skontrolujte, či nebola odmietnutá.
- Nespúšťajte rovnaký vklad dvakrát, aby nevznikla duplicita.
- Odfoťte potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Pri duplicitnom vklade nehrajte ďalej a počkajte na riešenie.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu pre podporu.
- Prihláste sa do quatrocasino.sk a skontrolujte stav v histórii.
- Ak sa platba objaví dvakrát, nechajte jednu z nich vrátiť.
- Kontaktujte podporu, keď je platba vo výpise banky, no v kasíne chýba.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v histórii účtu sa neobjaví.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber ostane v stave čakania a peniaze sa neobjavia na bankovom účte. Najčastejšie výber blokuje nedokončené overenie, aktívny bonus alebo nevyriešený duplicitný vklad.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Prebieha kontrola práve ukončeného bonusu.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila kontrola vkladu.
- Údaje o bankovom účte sú neúplné.
- Na účte je otvorená reklamácia inej transakcie.
- Otvorte históriu a nájdite stav výberu.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus alebo voľné roztočenia.
- Ukončite alebo dokončite bonusové podmienky pred výberom.
- Skontrolujte číslo účtu a kód banky.
- Uistite sa, že účet patrí vám, nie tretej osobe.
- Počkajte, kým sa dokončí kontrola vkladu.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci beží.
- Otvorte profil a doplňte chýbajúce údaje.
- Pri zmene banky najprv dokončite starý výber.
- Zapíšte si čas zadania výberu.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na žiadosť jedným dokladom, nie viacerými.
- Pri výbere na kartu overte, či karta patrí vám.
- Nespúšťajte nový vklad počas čakania na výber.
- Ak sa stav nezmení, znova sa prihláste a skontrolujte ho.
- Kontaktujte podporu, keď je overenie hotové a výber ostáva v čakaní.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a výber sa napriek tomu nepohol.
Uvítací bonus alebo voľné roztočenia neprišli
Po prvom vklade alebo po zadaní kódu ostane bonusový zostatok prázdny. Najčastejšie bol vklad vykonaný bez uplatnenia ponuky alebo bol zadaný kód s preklepom.
- Vklad prebehol bez zaškrtnutia ponuky.
- Kód bol zadaný s chybou alebo s medzerou.
- Bonus bol už na účte použitý skôr.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Voľné roztočenia čakajú na otvorenie konkrétnej hry.
- Otvorte prehľad bonusov v profile.
- Skontrolujte, či je ponuka aktivovaná.
- Porovnajte kód s tým, ktorý ste zadali pri vklade.
- Zadajte kód znova bez medzier a veľkých písmen.
- Uistite sa, že ste vklad poslali po aktivácii ponuky.
- Pri registrácii skontrolujte, či ste ponuku nepreskočili.
- Pozrite sa, či voľné roztočenia nečakajú v konkrétnej hre.
- Otvoríte hru, ktorá je v ponuke uvedená.
- Skontrolujte, či ste nečerpali iný bonus predtým.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa bonus nespracuje.
- Poznamenajte si čas vkladu a zadaný kód.
- Ak ste vkladali z cudzieho účtu, ponuka nemusí platiť.
- Pri duplicitnom vklade počkajte na vyriešenie.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Prihláste sa cez quatro casino sign in a skontrolujte stav bonusu.
- Ak je ponuka v profile neaktívna, znova ju zapnite pred ďalším vkladom.
- Kontaktujte podporu, keď je kód správny a vklad prešiel, no bonus chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o vklade a v prehľade bonusov nič nie je.
Pred prvým vkladom dokončite overenie a zadajte kód presne tak, ako je v ponuke; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.