Keď sa po prihlásení zobrazí prázdna peňaženka namiesto očakávaného zostatku z predchádzajúceho casina, hráč zvyčajne neviní seba, ale stránku. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie účtu alebo nesplnená podmienka bonusu, ktorá sa viaže na prvý vklad.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč vidí po vklade nezmenený zostatok a v sekcii bonusov prázdny riadok. Pri Ladbrokes casino je najčastejším dôvodom to, že vklad nebol prvý alebo chýbal bonusový kód pri platbe.
- Bonus bol určený len pre nových hráčov a účet už jeden vklad mal.
- Pri vklade nebol zadaný bonusový kód, ktorý akcia vyžaduje.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý akcia vylučuje.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené, preto systém bonus neaktivoval.
- Hráč si otvoril hru skôr, než bonus potvrdil, a ponuka prepadla.
- Otvor históriu transakcií a skontroluj, či je vklad označený ako prvý na účte.
- Porovnaj sumu vkladu so sumou, ktorú akcia vyžaduje na aktiváciu.
- Prejdi do sekcie bonusov a zisti, či tam na bonus čaká tlačidlo na potvrdenie. Pri https://ladbrokes-sk.eu.com/ nájdeš bonusový prehľad priamo v hráčskom účte.
- Ak kód chýbal, zaznamenaj si čas a sumu vkladu pre neskoršiu reklamáciu.
- Dokonči overenie účtu, ak je neukončené, a až potom žiadaj pripísanie.
- Nespúšťaj hru s bonusovými prostriedkami, kým bonus nie je viditeľný v zozname aktívnych akcií.
- Pri opakovanom nepripísaní pošli podporu s identifikátorom transakcie.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je vklad označený ako prvý, kód bol zadaný a bonus napriek tomu v účte chýba.
Overenie účtu uviazlo alebo boli dokumenty odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je nečitateľný. Najčastejšie ide o fotografiu, ktorá je rozmazaná, orezaná alebo má zakryté okraje.
- Doklad je vyfotený šikmo a text sa nedá prečítať.
- Na snímke chýba celý okraj dokumentu alebo roh.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
- Platnosť dokladu už skončila.
- Bol odoslaný výpis z účtu namiesto dokladu totožnosti.
- Odfoť dokument na rovnej ploche pri dennom svetle a bez odleskov.
- Nechaj na snímke viditeľné všetky štyri rohy aj strojovo čitateľnú zónu.
- Skontroluj, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokladu, vrátane diakritiky.
- Nahraj dokument znova cez sekciu overenia v hráčskom účte, nie e-mailom.
- Pri zmene adresy doplň aj doklad o bydlisku.
- Po nahratí počkaj na zmenu stavu a medzitým neposielaj ďalšie kópie.
- Ak je dokument odmietnutý druhýkrát, pošli podpore presnú poznámku zo stavu overenia.
Obráť sa na podporu, keď sú dokumenty čitateľné, údaje sedia a stav overenia sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri ladbrokes login sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Na vine býva kombinácia nesprávneho hesla a opakovaných pokusov v krátkom čase.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Hráč zadáva staré heslo po nedávnej zmene.
- Prehliadač dopĺňa uložené heslo z iného účtu.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení, kde nie je dokončené overenie.
- Prepíš heslo ručne a vypni automatické dopĺňanie v prehliadači.
- Skontroluj, či máš zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
- Skús prihlásenie v okne bez režimu súkromného prehliadania.
- Ak sa účet uzamkol, použi obnovenie hesla cez e-mail priradený k účtu.
- Po obnovení hesla sa prihlás na jednom zariadení a neotváraj účet inde.
- Ak obnovenie nepríde, pošli podpore meno účtu a čas posledného pokusu.
Kontaktuj podporu, keď obnovenie hesla nefunguje a účet zostáva uzamknutý.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč vidí výber označený ako spracúvaný a zostatok sa nemení. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o nesplnené podmienky bonusu, ktoré výber blokujú.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a peniaze z výhry sú viazané.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Hráč odoslal ďalší výber skôr, než sa prvý uzavrel.
- Otvor históriu výberov a zisti presný stav položky.
- Skontroluj, či je overenie účtu ukončené a či niektorý doklad nechýba.
- Pozri sa do sekcie bonusov, či nie je aktívna akcia s nesplnenou podmienkou.
- Over, či údaje príjemcu presne zodpovedajú menu na účte.
- Neposielaj druhý výber, kým prvý nie je uzavretý.
- Ak kontrola prebieha, nehraj medzitým s peniazmi určenými na výber.
- Pri výbere bez zmeny stavu pošli podpore identifikátor výberu a snímku stavu.
Obráť sa na podporu, keď je overenie hotové, podmienky splnené a výber zostáva v čakaní.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým miestom, kde sa dajú overiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nie je pripísaný | chýbajúci kód alebo neprvý vklad | história transakcií |
| Overenie uviazlo | nečitateľný alebo chýbajúci doklad | stav overenia v účte |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne alebo staré heslo | ručné prepísanie hesla |
| Účet je uzamknutý | viac neúspešných pokusov | obnovenie hesla |
| Výber čaká | nedokončené overenie alebo bonus | história výberov |
Prvý riadok tabuľky ukazuje, že bonus sa dá overiť bez hry, iba z histórie vkladov. Druhý riadok pripomína, že overenie je prvá vec, ktorú treba mať uzavretú. Tretí a štvrtý riadok patria k sebe, pretože uzamknutie vzniká z opakovaných pokusov o prihlásenie. Piaty riadok spája výber s dvoma predchádzajúcimi kontrolami, preto ho nerieš oddelene. Ak sa problém nezhoduje so žiadnym riadkom, zapíš si presné hlášky a časy. Podpora ich potrebuje, aby vedela nájsť tvoju transakciu.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč pred prvým vkladom doplní údaje v účte a dokončí overenie ešte predtým, než požiada o bonus alebo výber.