Op je scherm staat dat je storting is voltooid, maar je saldo blijft ongewijzigd bij QBet. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan je account is gekoppeld.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je ziet een afschrijving op je rekening, maar je saldo bij www.qbet-nl.com.nl blijft gelijk. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een niet-gekoppelde betaling. QBet casino Deutschland verwerkt stortingen soms in stappen.
- De betaling is nog niet door de bank of het betaalsysteem verwerkt.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Wacht enkele minuten en ververs je casinopagina.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je aanmelding.
- Kijk of je storting in je transactieoverzicht bij QBet Deutschland staat.
- Maak een screenshot van je bankafschrift met de afschrijving.
- Zoek de bevestigingsmail van de storting op.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de betaalgegevens.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
- Stuur je screenshot en bevestigingsmail mee in je bericht.
- Vermeld het bedrag en de tijd van je storting.
- Vraag om een handmatige controle van je transactie.
- Als je bank de betaling heeft teruggestort, wacht dan op de terugbetaling.
- Controleer daarna of je saldo is bijgewerkt.
- Probeer een kleine teststorting als je saldo nog steeds niet klopt.
- Bewaar alle correspondentie over de storting.
- Neem opnieuw contact op als je na een paar dagen niets hebt gehoord.
Neem contact op met de support als je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of spellen laden niet door. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel.
- Je browser is verouderd of heeft te veel cookies opgeslagen.
- Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De site wordt tijdelijk onderhouden of is overbelast.
- Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere internetverbinding.
- Test of de startpagina van QBet Deutschland wel laadt.
- Log uit en weer in op je account.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Schakel over naar een ander scherm en terug.
- Probeer de site in de privémodus van je browser.
- Noteer welke spellen niet laden en welke foutmelding je ziet.
- Neem contact op met de support als geen enkele browser werkt.
Neem contact op met de support als je op geen enkele browser of verbinding toegang krijgt tot je account.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status al lang op ‘in behandeling’ staat of je krijgt je documenten terug met de melding dat ze ongeldig zijn. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of verlopen documenten.
- Je foto’s zijn wazig of hebben een slechte belichting.
- Je identiteitsbewijs is verlopen of bijna verlopen.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je account.
- Je hebt een uittreksel van een andere instantie gestuurd dan gevraagd.
- Je hebt niet alle gevraagde pagina’s van een document gefotografeerd.
- Controleer welke documenten precies gevraagd worden.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Zorg dat je gezicht en het document samen op de foto staan als dat gevraagd wordt.
- Stuur een recent bewijs van je adres als dat nodig is.
- Zorg dat de naam op je document exact overeenkomt met je accountnaam.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als je huidige te oud is.
- Upload de documenten opnieuw via je account.
- Wacht op de beoordeling en check je e-mail voor updates.
- Reageer op berichten van het KYC-team met de gevraagde aanvulling.
- Stuur geen documenten via social media of chat als dat niet gevraagd is.
- Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd.
- Los een verschil in je adres op door een extra bewijs te sturen.
- Houd een kopie van alles wat je uploadt.
- Neem contact op met de support als je na een week nog niets hoort.
- Vraag naar de status van je verificatie en wat er nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of je niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens je storting.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een bonus op je account gehad.
- De bonus wordt later handmatig toegevoegd.
- Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt bij je storting.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
- Lees welke betaalmethoden meetellen voor de bonus.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt ontvangen.
- Kijk in je account bij ‘bonussen’ of de bonus in behandeling is.
- Wacht even en ververs de pagina.
- Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
- Zoek de promotiecode die je mogelijk nodig had.
- Vraag via de support na of je de bonus hebt geactiveerd.
- Stuur je stortingsbewijs mee als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
- Vraag om handmatige toekenning als de bonus ontbreekt.
- Controleer of je gratis spins in een specifiek spel zitten.
- Open dat spel en kijk of de spins klaarstaan.
- Als je de bonus al hebt ontvangen, controleer dan of je aan de inzetvereisten voldoet.
- Vermijd meerdere accounts om dubbele bonussen te krijgen.
- Neem contact op met de support als je na een dag nog geen bonus ziet.
- Vraag om uitleg als de bonus is afgewezen.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus nog steeds ontbreekt.
Zorg dat je accountgegevens altijd kloppen en dat je dezelfde betaalmethode gebruikt als waarmee je je hebt aangemeld. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.