O botão de envio dos documentos fica cinzento e recusa o ficheiro que escolheu, o que costuma acontecer quando a fotografia está cortada ou o nome não coincide com o titular da conta. Na maioria dos casos, o sistema apenas precisa de uma imagem nítida e de dados iguais em todos os campos.
Documentos de identidade recusados ou verificação parada
O jogador vê o estado do processo parado e recebe um aviso de documento inválido, mesmo depois de repetir o envio. Na Mostbet Portugal, www.mostbetpt.biz trata cada pedido de verificação como uma comparação entre o documento e os dados registados.
- A fotografia está desfocada, tapada por reflexos ou corta um dos cantos do documento.
- O nome, a data de nascimento ou a morada não coincidem com o que foi preenchido no registo.
- O documento apresentado já caducou ou pertence a outra pessoa da família.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo, sem o nome do jogador visível.
- O formato do ficheiro não é aceite pela janela de envio.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com luz natural e sem flash.
- Enquadre as quatro esquinas do documento e deixe uma margem pequena à volta.
- Confirme que todos os textos e números aparecem legíveis na imagem.
- Use o mesmo nome e apelido que constam no documento, sem abreviaturas.
- Confirme que a morada registada é a que aparece no comprovativo.
- Envie o comprovativo de morada dos últimos meses, com o nome bem visível.
- Fotografe os dois lados do documento de identificação, quando aplicável.
- Não tape dados com marcadores ou programas de edição de imagem.
- Evite enviar capturas de ecrã em vez de fotografias do documento.
- Repita o envio apenas uma vez por documento para não criar pedidos duplicados.
- Aguarde a análise antes de mandar o mesmo ficheiro outra vez.
Contacte o apoio ao cliente se o estado continuar parado depois de ter enviado imagens nítidas dos documentos pedidos.
Depósito ou levantamento recusado por limites da conta
O jogador tenta concluir a operação e recebe uma mensagem de valor acima do permitido para a sua conta. Estas recusas surgem quando o montante não cabe nas regras aplicadas ao perfil do jogador.
- O valor pedido ultrapassa o máximo definido para o tipo de conta.
- Já foram feitas várias operações no mesmo período e o total esgotou o espaço disponível.
- O método escolhido tem um intervalo próprio, diferente do da conta.
- A conta ainda não tem verificação concluída e o valor permitido é menor.
- Existe uma operação anterior ainda em processamento que ocupa parte do limite.
- Abra o histórico da conta e veja qual foi o último movimento registado.
- Compare o valor que quer enviar com o que aparece disponível para a conta.
- Divida o montante em parcelas menores, se o sistema permitir várias operações.
- Escolha outro método que tenha espaço disponível para o valor pretendido.
- Espere que a operação anterior termine antes de tentar de novo.
- Confirme se a verificação da conta está concluída, porque isso altera o limite aplicável.
- Reduza o valor para o máximo que a janela de pagamento aceita.
- Não repita o pedido várias vezes seguidas com o mesmo valor.
- Guarde o comprovativo de cada operação aceite.
- Verifique se o saldo disponível cobre o valor mais as condições da operação.
- Tente concluir a operação fora de horas de maior procura no serviço.
Fale com o apoio ao cliente quando precisar de saber qual é o limite aplicado à sua conta e o motivo exato da recusa.
Dinheiro saiu do banco mas não chegou ao saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual, o que gera dúvidas sobre o destino do dinheiro. A causa mais comum é o tempo entre a saída do banco e a confirmação interna da operação.
- A operação está a caminho e ainda não foi confirmada pelo sistema de pagamentos.
- O jogador fez o pagamento a partir de uma conta que não está em seu nome.
- O comprovativo enviado não mostra o destinatário correto.
- A conta do casino ainda não tem a verificação concluída.
- Existe um pedido duplicado que desviou o valor para outra operação em análise.
- Guarde o comprovativo bancário com a data e a referência da operação.
- Volte ao histórico do casino e confirme se o depósito aparece como pendente.
- Verifique se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogador.
- Confirme que usou os dados de pagamento indicados na janela de depósito.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em análise.
- Conclua a verificação da conta, se ainda estiver pendente.
- Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado no site.
- Indique a referência da operação na mensagem, para acelerar a localização.
- Aguarde a confirmação antes de fazer um novo depósito.
- Se o valor aparecer duas vezes no banco, informe o apoio de imediato.
- Não partilhe dados bancários completos em mensagens de apoio.
Contacte o apoio ao cliente se o débito tiver mais de um dia e o saldo continuar sem o valor correspondente.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o habitual
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua bloqueado. O atraso costuma vir de uma verificação incompleta ou de uma condição do bónus ainda ativa.
- A verificação de identidade não está concluída.
- Existe um bónus ativo com condições por cumprir.
- O método de levantamento escolhido não corresponde ao usado no depósito.
- O valor pedido fica acima do limite disponível para a conta.
- Há vários pedidos pendentes em simultâneo, o que atrasa a análise.
- Abra o histórico e confirme o estado atual do pedido.
- Termine a verificação da conta, se ainda faltar algum documento.
- Confirme se existe um bónus ativo e se as condições já foram cumpridas.
- Escolha um método de levantamento compatível com o depósito feito.
- Ajuste o valor para o que está disponível na conta.
- Anule pedidos duplicados que estejam pendentes ao mesmo tempo.
- Não envie o mesmo pedido de novo enquanto o primeiro estiver em análise.
- Guarde o número de referência do levantamento.
- Junte o comprovativo do depósito que originou o saldo.
- Aguarde a análise sem criar novos pedidos.
- Use um código promocional da Mostbet promo code apenas antes de enviar o pedido, para não alterar o estado da conta a meio.
Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de a verificação estar concluída e sem bónus ativo.
Mantenha os dados pessoais iguais no banco, no documento e no registo, porque essa coerência evita a maior parte das recusas e dos atrasos.