Im Malina Casino fehlt die Einzahlung auf dem Spielerkonto, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat – das ist das häufigste Symptom, das Spieler als Erstes bemerken. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch laufende interne Buchung, die der Spieler nicht sieht, weil die Zahlungsanbieter unterschiedlich schnell melden. Wer die folgenden Schritte in der richtigen Reihenfolge geht, findet die Ursache meist selbst und vermeidet doppelte Aktionen.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht in der App seiner Bank eine abgeschlossene Abbuchung, im Malina Casino bleibt das Guthaben jedoch unverändert. Für dieses Problem kommen mehrere Ursachen infrage.
- Die Zahlung ist beim Anbieter eingegangen, die Gutschrift im Casino steht noch aus.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Zahlungsweg ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag, den das Casino für Einzahlungen akzeptiert.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst, weil der Spieler den Vorgang mehrfach bestätigt hat.
- Die Zahlung wurde als offene Autorisierung nur reserviert und nicht endgültig gebucht.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Malina Casino und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den angezeigten Status mit dem Buchungsdatum in deiner Bank, damit du weißt, ob beide Seiten denselben Vorgang meinen.
- Warte eine kurze Zeit, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen, denn eine Doppelbuchung erschwert die Klärung.
- Lade die Seite neu oder melde dich neu an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du denselben Zahlungsweg verwendet hast, der in deinem Profil hinterlegt ist.
- Kontrolliere, ob der Betrag die Mindesthöhe für Einzahlungen erreicht.
- Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach, ob eine Bestätigung der Einzahlung eingegangen ist.
- Öffne den Spam-Ordner, falls keine Bestätigung sichtbar ist.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktion bereit.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
- Melde dich beim Support und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Füge die Screenshots bei, damit der Support die Buchung ohne Rückfragen zuordnen kann.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Rückmeldung keine Gutschrift sichtbar ist oder der Betrag doppelt abgebucht wurde.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlungsanfrage, die seit Tagen denselben Status zeigt, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde. Dafür gibt es typische Gründe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Auszahlung wartet auf dessen Abschluss.
- Die Auszahlung wurde an einen Zahlungsweg geschickt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste Bearbeitung ist noch offen.
- Die hinterlegten Bankdaten enthalten einen Tippfehler oder weichen vom Kontonamen ab.
- Öffne den Auszahlungsbereich im Malina Casino und notiere den genauen Status der Anfrage.
- Prüfe, ob im Konto noch Dokumente zur Prüfung offen sind.
- Entferne oder beende einen laufenden Bonus, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
- Kontrolliere, ob der gewählte Auszahlungsweg mit dem Einzahlungsweg übereinstimmt.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob sich der Status geändert hat.
- Sieh im E-Mail-Postfach nach, ob das Casino eine Rückfrage geschickt hat.
- Antworte auf diese Rückfrage, statt eine neue Anfrage zu stellen.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer der Auszahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt.
- Nenne dabei die Auszahlungsnummer und den gewünschten Betrag.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn eine Rückfrage unbeantwortet blieb und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Malina Casino bleibt die Verifizierung im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt. https://malina-casinode.com zeigt im Konto, welche Unterlagen bereits akzeptiert wurden und welche noch fehlen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Spielerkonto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler gegenüber dem Ausweis.
- Öffne den KYC-Bereich im Malina Casino und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Achte darauf, dass die Gültigkeitsdauer des Dokuments nicht abgelaufen ist.
- Vergleiche den Namen im Spielerkonto mit dem Namen auf dem Dokument.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade ein Adressdokument hoch, das den Namen und die Adresse im Konto bestätigt.
- Verwende eine Datei im Format JPG oder PNG, keine PDF-Datei, wenn das Formular dies verlangt.
- Vermeide Screenshots, denn viele Prüfungen erkennen nur Fotos des Originals an.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch, damit keine doppelten Einträge entstehen.
- Notiere den Zeitpunkt des Uploads und den angezeigten Status.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin derselbe Ablehnungsgrund erscheint.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung hängen bleibt und eine Auszahlung davon abhängt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Malina Casino weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz danach ein. Diese Störungen haben meist einfache Ursachen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Anwendungen und bremsen den Speicher.
- Lade die Seite neu, ohne die App zu wechseln.
- Wechsle für einige Minuten in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite des Malina Casinos.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz normal laden.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines laufenden Spiels.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung fest.
- Wende dich an den Support, wenn nur Spiele des Casinos betroffen sind und andere Seiten einwandfrei laden.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn die Störung nach Browserwechsel und Neustart unverändert bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung den Status der letzten Transaktion prüft und Dokumente nur einmal in guter Qualität hochlädt, verhindert die meisten dieser Fälle von vornherein.