Ko zvečer po napornem dnevu odprete svoj račun in namesto dobrodošlice zagledate sporočilo o napačnem geslu, je to najpogosteje posledica večkratnih neuspešnih poskusov prijave. Sistem za varnost samodejno zaklene račun, da prepreči nepooblaščen dostop.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen
Na zaslonu vidite opozorilo, da je prijava neuspešna ali da je račun začasno blokiran.
- Pozabljeno ali napačno geslo
- Več zaporednih napačnih poskusov
- Zastareli podatki v brskalniku ali piškotki
- Tehnična napaka na strani ali v omrežju
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnih pravil
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izključena in ali pravilno vnašate e-pošto.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite povezavi, ki jo prejmete na e-pošto.
- Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom, da se začasna ključavnica sprosti.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
- Če uporabljate mobilni telefon, posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Preverite, ali nimate več računov z isto e-pošto.
Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo prek obrazca na spletni strani.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko poskušate položiti ali dvigniti sredstva in sistem prikaže sporočilo o zavrnitvi, je vzrok pogosto v omejitvah, ki jih določa vaša plačilna metoda.
- Plačilna metoda ne podpira vaše države ali valute
- Dnevna ali mesečna omejitev je presežena
- Nepravilni podatki kartice ali elektronske denarnice
- Banka ali ponudnik plačil blokira transakcijo
- Račun ni preverjen ali ima nepopolne podatke
- Preverite, ali so podatki plačilne metode vneseni točno in brez presledkov.
- Ugotovite, katero omejitev ima vaša metoda pri www.betanocasino.si in ali jo lahko povečate.
- Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, če je na voljo.
- Preverite, ali vaša banka dovoljuje spletne transakcije za igralnice.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen (KYC).
- Manjši zneski so pogosto lažje odobreni.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno valuto za transakcijo.
- Počakajte nekaj ur in poskusite znova, saj so lahko začasne tehnične težave.
- Preverite, ali nimate več aktivnih transakcij, ki skupaj presegajo omejitev.
- Če uporabljate bančno kartico, preverite, ali je omogočeno plačilo na daljavo.
- Preverite, ali je naslov za izstavek kartice enak naslovu, ki ste ga navedli pri registraciji.
Če transakcija še vedno ni odobrena, se obrnite na podporo, ki bo preverila, ali je težava na strani ponudnika plačil.
Dvig traja dlje kot običajno
Videti je, da je dvig v obdelavi že več dni, čeprav je bil običajno hiter.
- Obdobje preverjanja transakcije pri igralnici
- Dodatno preverjanje varnosti ali KYC
- Tehnične težave pri plačilnem ponudniku
- Nedokončani pogoji za izplačilo (npr. stavne zahteve)
- Vikend ali praznik, ko banke ne obdelujejo plačil
- Preverite, ali so vse zahteve za izplačilo izpolnjene, na primer minimalni znesek.
- Preverite, ali ste v zadnjih 24 urah poslali vse potrebne dokumente.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je dvig v statusu »čaka« ali »v obdelavi«.
- Počakajte na delovni dan, saj banke ob vikendih ne izvajajo plačil.
- Preverite, ali ni na vašem računu aktivnih bonusov, ki še niso izpolnjeni.
- Preverite, ali je dvig na isto metodo kot depozit, kar je običajna zahteva.
- Poskusite preklicati dvig in ga znova oddati, če je to mogoče.
- Preverite, ali je znesek nad minimalnim pragom za izplačilo.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki posodobljeni.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Če dvig traja več kot sedem dni, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Podpora bo preverila status in vas obvestila, če je potrebno dodatno dejanje.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Ko naložite dokumente za preverjanje, a sistem javi, da so zavrnjeni, je to pogosto posledica nečitljivih slik ali napak v podatkih.
- Slaba kakovost fotografije (zamegljenost, bleščanje)
- Dokument je potekel ali ni veljaven
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo
- Manjkajoči del dokumenta (npr. robovi)
- Napačna vrsta dokumenta (npr. študentska izkaznica namesto osebne)
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni na sliki.
- Uporabite dokument, ki ni potekel in ima jasno vidne podatke.
- Preverite, da je ime in priimek na dokumentu popolnoma enako kot pri registraciji.
- Če imate spremenjeno ime, priložite tudi uradni dokument o spremembi.
- Naložite dokument v JPG ali PNG formatu, ne v PDF.
- Preverite, da slika ni večja od dovoljene velikosti datoteke.
- Poskusite z drugo vrsto dokumenta, kot je potni list.
- Preverite, da je naslov na dokazilu o naslovu (račun) novejši od treh mesecev.
- Po zavrnitvi počakajte na navodila po e-pošti in nato znova naložite.
- Če so dokumenti že večkrat zavrnjeni, se obrnite na podporo, da razjasnite napako.
Podpora vam bo sporočila, kateri dokument točno je zavrnjen in zakaj.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da že ob registraciji vnesete točne podatke in shranite svoje prijavne podatke v upravitelj gesel.