Goldspin: løs problemer med innlasting, innlogging, KYC og grenser

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser.

• Nettleseren har lagret gammel informasjon fra nettstedet.
• En nettleserutvidelse blokkerer skript som spillene trenger.
• Mobilnettet er ustabilt, eller nettet bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene bruker.

1. Last siden på nytt uten å bruke den lagrede versjonen.
2. Åpne nettstedet i et privat vindu, der gammel informasjon ikke brukes.
3. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
4. Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobildata.
5. Lukk faner og spill du ikke bruker, så telefonen får mer ledig minne.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne ett spill om gangen, ikke flere samtidig.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere og på flere nett, for da ligger den sannsynligvis hos Goldspin og ikke hos telefonen.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL eller 2FA er ikke fullført i nettleseren.
• Passordet er glemt etter lang pause.

1. Skriv passordet på nytt, tegn for tegn, og sjekk store og små bokstaver.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå på 2FA på nytt hvis koden ikke godtas.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Goldspin casino login.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
7. Skriv inn passordet i et dokument først, og lim det inn, så du unngår skrivefeil.
8. Prøv et privat vindu, der ingen gammel innlogging ligger lagret.
9. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, siden 2FA er avhengig av det.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Bruk innloggingssiden direkte, ikke en lagret lenke fra en e-post.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at support ser hva som har skjedd.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar lenken for nytt passord.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, eller hele dokumentet er ikke med i kantene.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan åpnes.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at gyldighetsdatoen er innenfor det som godtas.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Last opp dokumentene i den kategorien de hører til.
5. Bruk et vanlig bildeformat som systemet kan lese.
6. Send ett dokument om gangen, så det er tydelig hva som hører sammen.
7. Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet på nytt.
8. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
9. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
10. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, så bare de nye står igjen.
11. Noter hvilke dokumenter som er sendt, og når.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis et dokument avvises selv om det er tydelig og gyldig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Flere mindre transaksjoner har til sammen nådd grensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
• Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med måten innskuddet ble gjort på.
• Grensen er satt av spilleren selv, og er glemt.

1. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
2. Summer transaksjonene dine, så du ser om du allerede har nådd grensen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er årsaken til begrensningen.
4. Be om uttaket på samme måte som du satte inn penger.
5. Sjekk om du selv har satt en grense, og endre den hvis du vil.
6. Fordel et større uttak over flere mindre uttak hvis det er tillatt.
7. Vent til en pågående KYC-sak er avsluttet før du prøver igjen.
8. Bruk betalingsmåten som allerede er knyttet til kontoen.
9. Noter feilmeldingen som vises ved avvisningen.
10. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
11. Hos Goldspin casino kan du be support forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du vet hva du kan be om.
12. Ta vare på kvitteringen for hvert forsøk du gjør.

Kontakt Goldspin support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du selv har satt, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet er innenfor.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Når spillene ikke laster, er det nesten alltid nettleseren som sitter på gammel informasjon, og et privat vindu avslører det med en gang. Innlogging feiler oftest fordi passordet skrives feil, ikke fordi kontoen er borte. Låsing etter flere forsøk er en beskyttelse, og den slipper etter en stund. KYC avvises oftest fordi bildet er uklart eller dokumentet er utdatert, ikke fordi spilleren gjør noe galt. Grenser på innskudd og uttak henger sammen med beløpet du ber om, og med hva du selv har satt. Ved hvert av disse problemene er det lurt å notere feilmeldingen før du gjør noe annet.