Bass-bet.co.no: løs problemer med uttak, innlogging og verifisering

Når du sammenligner Bass-bet med casinoet du brukte før, er det lett å legge merke til at noe føles annerledes – for eksempel at uttaket blir stående som «venter» eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, som ufullstendig verifisering eller en åpen bonus.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen din. Årsakene kan være flere:

• Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Les vilkårene for uttak og sammenlign med måten du satte inn penger på.
4. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen fortsatt ikke har endret seg.
9. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Bass-bet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette kan skyldes:

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Oppdater siden og prøv å starte spillet på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av popup-blokkering for Bass-bet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Test om andre spill laster, for å se om problemet gjelder ett spill eller alle.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilken feilmelding du ser.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får avslag uten tydelig grunn. Dette kan skyldes:

• Bildene er uskarpe eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Dokumentet er delvis tildekket eller reflekterer lys.

Gjør følgende for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
4. Bruk gyldig dokument og last opp begge sider hvis det er et kort med to sider.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
6. Fjern eventuell tildekking før du fotograferer.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du sender flere kopier.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Logg inn på bass-bet.co.no og se hvilken status verifiseringen har.
10. Følg med på e-post fordi support kan be om et nytt dokument.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten å få godkjenning.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense for kontoen din. Dette kan skyldes:

• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
• Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Innskuddsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.

Slik kommer du videre:

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en lavere grense enn du trodde.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har en egen grense.
5. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
6. Juster egne grenser hvis du ønsker et annet tak, men husk at senkede grenser ofte gjelder umiddelbart.
7. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn innskuddet ditt uten at vilkårene er oppfylt.
8. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser hvilken grense som slår inn.
9. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
10. Ikke forsøk å omgå grensen med flere kontoer – det kan låse kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med innstillingene dine.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er det nesten alltid verifiseringen som stopper saken, og et tydelig dokument løser det raskest. Når spill ikke laster på mobilen, er det sjelden selve spillet som er ødelagt – det er nettleseren som holder på gamle data. Ved KYC-avslag er det bildet som må bli bedre, ikke nødvendigvis dokumentet i seg selv. Grenser for innskudd og uttak ligger ofte i kontoinnstillingene, ikke hos support. Hvis innloggingen feiler, er det lurt å prøve en annen nettleser før du ber om hjelp. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke kontoinnstillingene med en gang du oppretter kontoen – før du setter inn penger eller ber om uttak.