Ein falsch gescanntes Dokument hat die Identitätsprüfung erneut gestartet, und der Status bleibt nun auf „in Prüfung“. Meist liegt das an einer schlechten Bildqualität oder abweichenden Angaben im Konto. Dasselbe Muster zeigt sich, wenn eine Einzahlung nicht ankommt oder der Login plötzlich gesperrt ist.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Vermerk „Prüfung läuft“ oder eine Meldung, dass das Dokument unleserlich sei, und der Kontozugang bleibt eingeschränkt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder wurde als Screenshot eingereicht.
- Die Vorder- und Rückseite fehlen oder sind vertauscht.
- Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine Kurzform.
- Nimm das Dokument bei gutem Tageslicht auf einer dunklen Unterlage neu auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
- Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Verwende das Original, keinen Screenshot und keine Kopie.
- Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten genau wie auf dem Ausweis geschrieben ist.
- Stimme die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Nachweis ab.
- Lade die Bilder im JPG- oder PNG-Format hoch, nicht als PDF-Scan.
- Reiche nur die Dokumente ein, die für die Prüfung angefordert wurden.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status wechselt, statt mehrfach neu zu senden.
- Kontrolliere deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto und demselben Dokument.
- Falls du den Namen im Konto geändert hast, reiche einen Nachweis für die Änderung ein.
- Wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne konkrete Begründung erfolgt oder der Status nach einem korrekten neuen Upload unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, die Seite baut sich nur halb auf oder die Runde bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spiele-Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt die Spiele-Technik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle in den Einstellungen des Handys kurz in den Flugmodus und wieder zurück.
- Verbinde dich mit einem stabilen WLAN-Netz und teste erneut.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser wie Chrome oder Safari.
- Lösche im Browser die Website-Daten für die Casino-Seite.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für diese Domain.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, nicht mehrere Automaten parallel.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für das Handy verfügbar ist.
- Wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind, notiere deren Namen für den Support.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt oder ein Spiel wiederholt mitten in der Runde abbricht.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand bei der Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Woopwin casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Das Guthaben wird erst nach Abschluss einer laufenden Identitätsprüfung gutgeschrieben.
- Der Spieler hat die Einzahlung doppelt ausgelöst und wartet auf die zweite Buchung.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und die Referenznummer mit dem Bankauszug.
- Warte ab, bis der Status in der Übersicht auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Prüfe, ob im Konto noch eine offene Identitätsprüfung angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht ein zweites Mal ausgelöst hast.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
- Öffne die Seite neu und lade die Transaktionsliste erneut.
- Notiere Datum, Betrag und Referenz der Einzahlung.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung freigegeben wurde.
- Wende dich mit den Notizen an den Support, wenn der Status hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, im Konto aber kein passender Eintrag erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders erzeugt wird.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache der Tastatur ist verstellt.
- Der Benutzername wurde mit Leerzeichen oder falscher Großschreibung eingegeben.
- Die Sperre wurde durch mehrere Fehlversuche ausgelöst.
- Ein Passwort-Reset wurde angefordert, aber die E-Mail nicht bestätigt.
- Gib das Passwort in einem Textfeld ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Achte auf Feststelltaste und die eingestellte Tastatursprache.
- Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail bis zum Ende.
- Bestätige den Reset-Link im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Warte nach einer Sperre ab, bis sie automatisch aufgehoben wird, und versuche es dann erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn du dich bei Casino Woopwin trotz korrekter Daten nicht anmelden kannst.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Rückmeldung bereit.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser, die noch die frühere Kombination enthalten.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist und der Code aktuell ist.
- Ändere das Passwort nicht mehrfach hintereinander, um weitere Sperren zu vermeiden.
- Wenn du den Verdacht auf fremden Zugriff hast, informiere den Support sofort.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach angemessener Wartezeit bleibt oder du keine Reset-E-Mail erhältst.
Kurze Übersicht: Problem, Ursache und erster Prüfschritt
Diese Übersicht ordnet die vier Probleme ihrem häufigsten Auslöser und dem ersten sinnvollen Schritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unleserliches oder abweichendes Dokument | Neues, vollständiges Foto bei gutem Licht hochladen |
| Spiele laden nicht auf dem Handy | Cache, Erweiterung oder instabile Verbindung | Browserdaten löschen und anderes Netz testen |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch in Verarbeitung oder Prüfung offen | Status in der Transaktionsübersicht mit dem Bankauszug vergleichen |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder Tippfehler im Passwort | Passwort-Reset über die registrierte E-Mail auslösen |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt, nicht die vollständige Lösung. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Qualität des Fotos, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Laden auf dem Handy hilft oft schon ein anderer Browser ohne Erweiterungen. Bei einer fehlenden Einzahlung ist die Referenznummer der wichtigste Beleg für den Support. Eine Loginsperre löst sich häufig von selbst, wenn die Wartezeit eingehalten wird. Wer die Schritte in der genannten Reihenfolge geht, vermeidet doppelte Anfragen und falsche Angaben.
Lade Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch, prüfe vor jeder Einzahlung den Kontostatus und halte Referenznummern bereit – so lassen sich die meisten dieser Probleme von Anfang an vermeiden.