Du har oprettet din konto hos Casino House, men når du åbner spil på mobilen, fryser skærmen eller viser en tom side. Det skyldes oftest, at telefonens browser ikke er opdateret, eller at der er cache og cookies, der blokerer for indholdet.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner Casino House i telefonens browser, men spillet indlæses ikke, eller siden fryser.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
- Cache og cookies er fyldt op og forhindrer korrekt indlæsning.
- Mobilens operativsystem trænger til en opdatering.
- Wi-Fi-forbindelsen er ustabil, eller mobildata skifter konstant.
- Flere faner eller apps kører i baggrunden og stjæler hukommelse.
- Luk alle andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Genstart telefonens browser og prøv at åbne Casino House igen.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Tjek, om telefonens styresystem har en opdatering klar.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata i stedet.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Deaktiver eventuelle adblockere eller privatlivsudvidelser midlertidigt.
- Genstart telefonen helt og åbn kun Casino House.
- Test med et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
- Prøv at åbne Casino House i privat eller inkognito-tilstand.
- Ryd telefonens hukommelse for gamle downloads og filer.
- Opdater Casino House-appen, hvis du bruger den, og åbn den igen.
- Hvis intet hjælper, kontakt support med en beskrivelse af, hvad der sker.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter alle trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller trække gevinster ud, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse. Casino House opret konto har grænser for, hvor meget der kan indsættes og udbetales ad gangen, og de afhænger af din konto og din historik.
- Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har allerede indsat eller udbetalt op til grænsen for perioden.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke kan håndtere beløbet.
- Læs beskeden på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
- Del indbetalingen op i flere mindre beløb over tid.
- Vælg en anden betalingsmetode med højere grænse.
- Fuldfør bekræftelsen af din konto, hvis den ikke er færdig.
- Tjek, om du har nået grænsen for den aktuelle periode.
- Vent til den næste periode, hvis grænsen er nået.
- Prøv at udbetale til en anden metode end den, du indsatte med.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan låse funktionen midlertidigt.
- Log ud og ind igen for at opdatere kontoens status.
- Brug en computer i stedet for mobilen, hvis fejlen fortsætter.
- Skriv en note om tidspunkt og beløb, hvis du må kontakte support.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Spørg support, hvilken grænse der gælder for netop din konto.
- Få bekræftet, hvordan du hæver grænsen, hvis det er muligt.
Kontakt support, hvis du har prøvet mindre beløb og andre metoder uden held, og vedlæg skærmbillede af fejlmeddelelsen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet casino house bonus-koden ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt bekræftet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind og se, om bonus eller free spins står under dine aktive tilbud.
- Tjek, at du indtastede casino house bonus-koden korrekt, hvis en sådan kræves.
- Bekræft, at indbetalingen er gennemført og registreret på kontoen.
- Undersøg, om din betalingsmetode udelukker bonus.
- Åbn det spil, som casino house free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
- Vent kort og tjek bonussektionen igen, hvis indbetalingen lige er lavet.
- Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, for at se, om du opfylder dem.
- Kontroller, at du ikke har brugt velkomsttilbuddet tidligere.
- Prøv at aktivere bonus manuelt, hvis der er en knap til det.
- Skriv ned, hvilket tilbud du forsøgte at aktivere, og hvornår.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussektionen.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.
- Spørg support, om din konto er berettiget til velkomsttilbuddet.
- Få support til at undersøge, hvorfor free spins ikke blev tildelt.
Kontakt support, når du har tjekket kode, indbetaling og spil, og bonussen stadig ikke er synlig.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får afvist login, eller der står, at kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
- Der er brugt store og små bogstaver forkert i adgangskoden.
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
- Din konto er ikke færdigbekræftet, og login er derfor begrænset.
- Du logger ind fra en enhed eller et netværk, der vækker mistanke.
- Skriv brugernavn og adgangskode igen uden at kopiere dem ind.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om der er mellemrum i feltet.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på loginsiden.
- Følg linket i den mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind med den nye adgangskode med det samme.
- Hvis kontoen er låst, vent og prøv igen senere.
- Undgå at forsøge login flere gange i træk, da det forlænger låsen.
- Ryd browserens cookies, hvis login bliver ved med at fejle.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Tjek, om din konto mangler at blive bekræftet via mail.
- Åbn den mail, du fik ved oprettelsen, og følg bekræftelseslinket.
- Slå VPN fra, hvis du bruger det, og prøv igen.
- Skift til et stabilt netværk, hvis du er på offentligt Wi-Fi.
- Skriv ned, hvad fejlmeddelelsen siger, og hvornår den kom.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling.
- Bed support om at låse kontoen op og bekræfte, at den er aktiv.
Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op via nulstilling af adgangskoden.
Gem dine indloggningsoplysninger et sikkert sted, og brug samme enhed og netværk, når du spiller, så de fleste login- og indlæsningsproblemer undgås.