Je opent 30Bet snel op je telefoon in de trein en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een foutmelding. Meestal komt dat door een slechte verbinding of een verouderde mobiele browser.
Het casino laadt niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat de pagina niet bereikbaar is terwijl je probeert te spelen.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en 4G.
- Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
- De cache van je browser bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van de site.
- De servers van het casino zijn tijdelijk overbelast.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet je mobiele data aan.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die veel internet gebruiken.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser in de instellingen.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw via de adresbalk.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen en gebruik het menu.
- Vermijd spelletjes met veel animaties als je verbinding zwak is.
- Open geen meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer de site later opnieuw als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als niets helpt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na al deze stappen aanhoudt en je geen toegang hebt tot je account of spellen.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij 30Bet is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De transactie is geweigerd door je bank vanwege veiligheidsredenen.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
- Er is een fout opgetreden in het betaalsysteem van het casino.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven bij je bank.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Open de transactiegeschiedenis in je account en zoek naar de storting.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die aan je account is gekoppeld.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Vraag je bank om een transactiebewijs of referentienummer.
- Maak een screenshot van de afschrijving en je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice van https://30bet.in.net/ en stuur de bewijzen mee.
- Geef je gebruikersnaam en het bedrag en de datum van de storting door.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Controleer na enige tijd of je saldo is bijgewerkt.
- Stort niet opnieuw voordat je duidelijkheid hebt over de eerste storting.
Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je document is onscherp of heeft schittering.
- Je document is verlopen of niet volledig in beeld.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je account.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- De afdeling verificatie heeft het te druk of je upload is mislukt.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt dat nog niet is verlopen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het verificatiegedeelte van je account.
- Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Vraag om uitleg als je niet weet waarom je document is afgewezen.
- Stuur een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat staan.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je verificatie.
- Wacht rustig op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere dagen niets hoort.
- Vraag naar de reden van afwijzing en wat je precies moet aanpassen.
- Maak nieuwe foto’s van je document en stuur die mee.
- Volg de instructies van de klantenservice op om de verificatie af te ronden.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden en navragen nog steeds niet is goedgekeurd.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account is vergrendeld wegens te veel mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord of de gebruikersnaam is verkeerd.
- Je toetsenbord staat op een andere taal of je hebt caps lock aan.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na herhaalde foute invoer.
- Iemand anders heeft geprobeerd in te loggen op je account.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat en caps lock uit is.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen als je account vergrendeld is.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als dat beschikbaar is.
- Controleer je e-mail op waarschuwingen over inlogpogingen.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt.
- Geef je gebruikersnaam en een omschrijving van het probleem door.
- Volg de aanwijzingen op om je identiteit te bevestigen en je account te herstellen.
- Wijzig daarna je wachtwoord en controleer je recente inlogactiviteit.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Om de meeste problemen te voorkomen, houd je je browser en telefoon bijgewerkt en log je alleen in via een stabiele verbinding. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en controleer je saldo pas nadat je een bevestiging van je storting hebt gezien.