Kun avaat pelin puhelimen selaimessa, näet vain tyhjän ruudun tai latausikoni jää pyörimään – syynä on usein selaimen välimuisti tai pelin estämä eväste. Excitewin-bonuksen lunastus voi epäonnistua, jos kirjautuminen on keskeytynyt tai bonus ei ole aktivoituna ennen talletusta.
Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimella
Pelaaja näkee tyhjän sivun, pysähtyneen latauspalkin tai pelin, joka ei käynnisty puhelimen selaimessa.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää pelin skriptit.
- Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
- Pelin tarjoaja ei tue kyseistä selainversiota.
- Avaa selaimen asetukset ja tyhjennä välimuisti sekä evästeet.
- Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset, jotka vievät muistia.
- Poista mainosten esto väliaikaisesti käytöstä tai salli sivuston skriptit.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan ja takaisin.
- Käynnistä puhelin uudelleen.
- Avaa peli uudelleen ja odota hetki, jos lataus kestää.
- Jos peli toimii muilla sivuilla, ongelma on todennäköisesti selaimessa.
- Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelinmalli ja selainversio.
Ota yhteyttä tukeen, jos pelit eivät lataudu lainkaan millään selaimella ja olet jo tyhjentänyt välimuistin.
Talletus lähti tililtä, mutta ei näy saldossa
Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta casinon saldo ei ole kasvanut.
- Talletuksen käsittely on vielä kesken.
- Talletus on tehty väärälle tilille tai väärällä valuutalla.
- Bonus on aktivoitu vasta talletuksen jälkeen.
- Pankki tai maksupalvelu on hylännyt siirron myöhemmin.
- Pelaaja on käyttänyt useita tilejä tai eri henkilötietoja.
- Odota hetki ja päivitä casinon saldo.
- Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja etsi kyseinen veloitus.
- Varmista, että talletuksessa käytit samaa valuuttaa kuin tililläsi.
- Katso, aktivoitko bonuksen ennen talletusta vai sen jälkeen.
- Jos bonuksen aktivointi unohtui, älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt asian.
- Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko siirto hyväksytty.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista saldo uudelleen.
- Jos saldo ei edelleenkään näy, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tilitosite ja tapahtuman tunniste.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankkitili on veloitettu mutta casinon saldo ei ole päivittynyt useiden tarkistusten jälkeen.
Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään
Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa, joka ei etene, vaikka hän on odottanut jo jonkin aikaa.
- Kotiutus on jonossa ruuhka-aikana.
- KYC-tarkistus on kesken tai puuttuu.
- Bonus on vielä kesken tai sen ehdot eivät täyty.
- Maksutiedot eivät vastaa rekisteröityjä tietoja.
- Pelaaja on pyytänyt kotiutuksen useaan kertaan peräkkäin.
- Tarkista, että KYC-tarkistus on tehty loppuun ja kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu.
- Varmista, että olet pelannut bonuksen ehdot loppuun ennen kotiutusta.
- Käytä kotiutukseen samaa maksutapaa, jota käytit talletuksessa.
- Varmista, että nimesi ja tilinumerosi vastaavat casinon tietoja.
- Jos olet pyytänyt useita kotiutuksia, peru ylimääräiset ja jätä yksi käsittelyyn.
- Jos haluat tarkistaa bonuksen tilan, kirjaudu sisään ja katso bonuksen edistyminen.
- Ota yhteyttä Excitewin bonus-tukeen, jos kotiutus ei etene, vaikka ehdot täyttyvät.
- Odota rauhassa, sillä usein käsittely jatkuu itsestään.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä pitkään eikä tilassa tapahdu muutosta.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu
Pelaaja näkee virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
- Väärä käyttäjätunnus tai salasana.
- Liian monta kirjautumisyritystä peräkkäin.
- Selaimen tallentama vanhentunut salasana.
- Tili on väliaikaisesti estetty turvallisuussyistä.
- 2FA-koodi ei ole käytettävissä tai se on vanhentunut.
- Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein.
- Poista selaimen tallentama salasana ja syötä se käsin.
- Jos käytät 2FA-koodia, varmista, että puhelimesi kello on oikeassa ajassa.
- Odota hetki ja yritä kirjautua uudelleen.
- Jos tili on lukittu, älä yritä uudelleen useita kertoja peräkkäin.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä tilaa.
- Varmista, että käytät oikeaa kirjautumissivua.
- Jos salasana on unohtunut, käytä salasanan palautus -toimintoa.
- Jos et saa palautusviestiä, tarkista sähköpostin roskaposti.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tili on lukittu etkä voi palauttaa salasanaa.
Ota yhteyttä tukeen, jos et pääse kirjautumaan edes salasanan palautuksen jälkeen tai tili pysyy lukittuna.
Kirjaudu sisään ja tarkista bonuksen tila ennen talletusta – se ehkäisee useimmat tässä kuvatut ongelmat.