Spillet henger på mobilen der det pleide å åpne seg med en gang, og det er ofte nettleserens lagrede data som kolliderer med den nye siden. Velkomstbonusen som aldri dukker opp på saldoen, skyldes oftest at et tilbud allerede var registrert på kontoen.
Spill som ikke laster eller hakker på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende snurrende hjul eller et spill som stopper midt i en runde.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren skaper konflikt.
- Svakt eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater siden helt og se om spillet åpner seg igjen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Lukk alle andre faner med spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill på samme konto for å se om feilen er lokal.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Åpne siden i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om samme spill fungerer på en datamaskin.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer manuelt om problemet vedvarer.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe animasjoner.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv spillet i et rolig øyeblikk på nettverket.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support når samme spill feiler på flere nettverk og enheter, og legg ved skjermbildet.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra banken, men saldoen i spillet står uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Siden ble lukket før betalingen ble bekreftet.
- Feil konto eller feil valuta ble brukt.
- Samme innskudd ble sendt to ganger ved et uhell.
- Last siden på nytt og sjekk saldoen etter noen minutter.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften hos banken.
- Sjekk om beløpet står som reservert og ikke som trukket.
- Bekreft at du brukte samme konto som er knyttet til spillkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingen.
- Noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Se om du har fått en melding om at innskuddet er under behandling.
- Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er underveis.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med den du betalte i.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med det aktuelle beløpet.
- Send inn skjermbilde og kvittering samlet.
- Oppgi nøyaktig tidspunkt for betalingen.
- Følg med på saldoen etter at saken er meldt.
- Dokumenter eventuell dobbelttrekking.
- Be om skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt.
Kontakt support når beløpet er trukket, men fortsatt ikke synes etter at sjekken er ferdig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord er tastet, ofte med automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av en sikkerhetssjekk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Fjern lagrede passord for siden i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på mobilen.
- Vent litt før du prøver igjen om kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar, fra samme enhet.
- Sjekk søppelposten om e-posten ikke kommer.
- Logg på https://crashcasino.co.no/ med det nye passordet og se om kontoen åpner seg.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innloggingsvinduet.
- Prøv å logge inn uten VPN.
- Bekreft at du bruker samme enhet som vanlig.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Unngå å lage en ny konto for å komme rundt låsen.
- Samle brukernavn, e-post og skjermbilde før du kontakter support.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har satt nytt passord og ventet ut sperren.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen var allerede registrert på kontoen fra før.
- En bonuskode ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Vilkårene for å utløse tilbudet var ikke oppfylt.
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du bruker.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at du bare har én konto hos Crash Casino.
- Se om bonuskoden skulle vært lagt inn før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
- Sjekk hvilken betalingsmåte som ble brukt ved innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Se etter gratisspinn under spillene de gjelder.
- Åpne spillet med gratisspinn for å se om de ligger der.
- Les hva som kreves for å aktivere tilbudet.
- Sjekk om et annet tilbud allerede er aktivt på kontoen.
- Noter hvilket tilbud og hvilket innskudd saken gjelder.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten.
- Samle kvittering for innskuddet.
- Send opplysningene samlet til support.
- Unngå å sette inn penger på nytt bare for å utløse bonusen.
- Følg med på bonusoversikten etter at saken er meldt.
- Be om skriftlig svar på hvorfor tilbudet ikke ble registrert.
Kontakt support når innskuddet er gjennomført og vilkårene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å rydde nettleseren på telefonen og logge inn på nytt før du setter inn penger.