Monopoly casino: løs problemer med verifisering, uttak og innskudd

Du tror at du allerede er ferdig verifisert fordi du lastet opp bilder ved registreringen, men så blir kontoen din låst med en melding om at dokumentasjonen mangler eller er avvist. Det vanligste problemet er at bildene er uklare eller at navnet ditt ikke stemmer helt med det som står på dokumentet.

Verifisering som stopper opp

Når du prøver å ta ut penger eller spille videre, kan du få en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, eller at dokumentene er avvist. Da er det lett å tro at kontoen er stengt, men som regel mangler det bare noe i innsendingen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga.
• Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Dokumentet er utløpt eller utgått.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Last opp et bilde av adressebevis der navn og adresse er tydelig.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Hvis du har mellomnavn, må du ta med hele navnet.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
8. Du trenger ikke å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Hvis du har byttet adresse, må du oppdatere profilen først.
10. Pass på at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
11. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, bør du kontakte kundestøtten og forklare hva som skjer.

Mange oppdager at de har oppgitt et kallenavn i stedet for fullt navn, og da avvises dokumentet automatisk. På monopoly.co.no/ kan du sjekke profilen din for å se om navnet stemmer.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til kontoen din. Det kan se ut som om pengene er tapt, men de er som regel bare holdt tilbake i påvente av en sjekk.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaksbeløpet er over en grense som krever ekstra godkjenning.

1. Sjekk om verifiseringen din er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om den i så fall må spilles ferdig.
3. Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd.
4. Kontroller at kontoopplysningene er riktige og i ditt navn.
5. Hvis du har flere aktive bonuser, må du velge hvilken du vil fullføre.
6. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og oppbevar den.
8. Hvis uttaket er over en intern grense, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten på nytt.
9. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Sjekk at du ikke har overskredet noen uttaksgrense for perioden.
11. Hvis alt ser riktig ut, men uttaket fortsatt står stille, kontakter du kundestøtten med referansenummeret ditt.
12. Oppgi gjerne hvilken metode du brukte og når du sendte forespørselen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Det kan virke forvirrende når du vet at du har penger på kontoen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Metoden du bruker har egne grenser.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har prøvd å ta ut mer enn du har spilt for.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med egne uttaksregler.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Hvis du har flere bonuser, må du fullføre den ene før du starter en ny.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du bruker har nådd grensen sin.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
7. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort.
8. Hvis du har satt inn med én metode, må du ta ut til samme metode.
9. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for antall transaksjoner.
10. Hvis du spiller med bonus, må du sjekke hvor mye du kan ta ut fra bonusen.
11. Hvis grensen virker urimelig, kan du spørre kundestøtten om hvilken regel som gjelder.
12. Oppgi gjerne skjermbilde av feilmeldingen når du kontakter kundestøtten.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skape bekymring, men som regel er pengene på vei.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men ikke av banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i systemet som håndterer transaksjonen.

1. Vent litt og oppdater saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en reservasjon i banken din.
4. Hvis innskuddet ikke er registrert, kan det være avvist av casinoet.
5. Ta kontakt med banken for å høre om overføringen er fullført.
6. Hvis banken sier at pengene er sendt, men casinoet ikke har mottatt dem, må du kontakte kundestøtten.
7. Oppgi transaksjons-ID fra både banken og casinoet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor pengene er.
9. Hvis du brukte en metode som krever bekreftelse, må du fullføre den.
10. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
11. Hvis pengene er reservert i banken i mer enn noen dager, kan du be banken om å frigjøre reservasjonen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

En avvist verifisering er ofte den underliggende årsaken til at uttak blir stående. Hvis du først har fått godkjent identiteten din, går de fleste uttakene raskere. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med hvilken status kontoen har. Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om et innskudd er registrert eller ikke. Hvis innskuddet mangler der, er det banken som må kontaktes. For bonusspill kan det være egne regler for uttak som du må kjenne til.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og bruke samme navn og metode for alle transaksjoner.