«Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er det første mange spillere ser når Guts casino avviser passordet eller låser kontoen. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det kan også skje at innloggingsvinduet bare laster uten å gi noen melding.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det som ble registrert.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
- Sperrede informasjonskapsler hindrer innloggingsskjemaet i å fungere.
- Skriv inn passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten fra Guts casino og trykk på lenken for å velge et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren, og last inn siden på nytt.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, for eksempel annonseblokkere.
- Kontroller at e-postadressen du logger inn med, er den samme som ved registrering.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
- Sjekk at datamaskinen eller telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Bruk mobildata i stedet for wifi for å utelukke nettverksproblemer.
- Skriv inn brukernavn og passord i et enkelt tekstfelt for å sjekke at tegnene blir riktige.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den dukker opp igjen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over, og legg ved skjermbildet.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen.
Mobilspill som ikke laster eller hakker
Spilleren åpner Guts casino på telefonen, men siden blir stående halvferdig, eller spillene starter ikke når de trykkes på. Det skjer ofte fordi nettleseren har for lite minne eller en gammel versjon av nettsiden.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
- Dårlig nettforbindelse gjør at spillfilene ikke lastes ned.
- Informasjonskapsler og bufret innhold er utdatert.
- En annonseblokker eller personvernutvidelse stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for Guts casino i nettleserinnstillingene.
- Last inn https://www.gutscasino.co.no/ på nytt i et nytt faneblad.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Slå av annonseblokkere for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den som følger med systemet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass til å laste inn spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater operativsystemet hvis det ligger en ny versjon klar.
- Test om bare ett spill feiler, eller om alle spill på siden streiker.
- Prøv å rotere skjermen til liggende stilling og start spillet på nytt.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren og last siden på nytt.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter, og beskriv hvilket spill som ikke starter.
Kontakt support når problemet dukker opp på alle enheter og i alle nettlesere, for da ligger feilen sannsynligvis hos nettstedet.
Uttak som står som under behandling
Spilleren ser at uttaket har statusen «under behandling» og at pengene ikke har kommet inn på kontoen. Det henger ofte sammen med at identiteten ikke er bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er bestilt rett etter hverandre og behandles samlet.
- Spillerkontoen er under en rutinekontroll.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at kontoopplysningene du oppga, stemmer med navnet ditt.
- Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
- Vent med å spille videre hvis du vil at uttaket skal behandles uten endringer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten for meldinger fra Guts casino om uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
- Oppgi referansenummeret til uttaket når du tar kontakt.
- Forklar kort hva du har gjort for å oppfylle vilkårene.
- Følg med på kontosiden etter at support har svart.
- Ikke bestill et nytt uttak før det forrige er avsluttet.
- Kontakt support med en gang hvis du ser et uttak du ikke har bestilt.
Kontakt support når uttaket har stått stille lenge etter at alle vilkår er oppfylt, og du har sendt inn det som er etterspurt.
Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt er «venter» eller at bildet er avvist. Det skyldes ofte at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er uklart, skjevt eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Flere sider av dokumentet er lastet opp i feil rekkefølge.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
- Bruk en fil som er lagret som bilde eller PDF, ikke som skjermbilde av et bilde.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på statusen.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe trenger en forklaring.
- Ta vare på kopier av det du sender inn.
- Sjekk e-posten for en melding om hva som mangler.
- Logg inn på kontoen for å se om det er bedt om et nytt dokument.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det har stått i «venter» lenge uten endring.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist, og når det ble sendt.
- Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen har forsøkt å bruke identiteten din.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Hold passord, e-postadresse og kontoopplysninger oppdatert, og fullfør identitetsbekreftelsen før du bestiller uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.