Mange tror at BC online alltid krediterer bonuser umiddelbart, men du ser kanskje at innskuddet ditt mangler eller at uttaket står som «venter». Den vanligste årsaken er manglende verifisering eller glemte kampanjekoder.
Uttaket ditt er ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «venter» i flere timer. Mulige årsaker inkluderer ufullstendig KYC, oppfylte omsetningskrav som ikke er registrert, tekniske feil hos betalingsleverandøren, ekstra sikkerhetssjekk eller helligdager som forsinker behandlingen.
- Fullført KYC-sjekk mangler
- Omsetningskrav ikke oppfylt
- Betalingsleverandør har forsinkelse
- Sikkerhetssjekk utløst av stor sum
- Helligdager/helger påvirker behandling
- Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon under profilen din.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Se om bonusen din har et omsetningskrav som må fullføres før uttak.
- Sjekk eposten din for meldinger om dokumentasjon.
- Prøv et mindre uttak for å teste om det er et midlertidig problem.
- Sjekk om betalingsmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense.
- Logg inn på nytt etter en time for å se om statusen endres.
- Se etter varsler om ekstra verifisering under kontoinnstillinger.
- Prøv å kansellere uttaket og opprette et nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Sjekk om uttaksbeløpet overstiger døgn- eller ukegrensen.
- Vent 24 timer og sjekk deretter.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er ventende etter 48 timer.
- Oppgi uttaksreferansen når du kontakter dem.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen 48 timer, med mindre det står noe annet i ditt område.
Innskuddet ditt har forlatt banken, men er ikke på kasinobalansen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men de vises ikke på BC online-saldoen din. Mulige årsaker inkluderer nettverksforsinkelser for kryptovaluta eller bankoverføring, feil betalingsinformasjon, teknisk feil hos betalingsleverandøren, midlertidig vedlikehold av betalingssystemet, eller at beløpet er under minimumsinnskuddet.
- Nettverksforsinkelse for krypto eller bankoverføring
- Feil i betalingsinformasjonen
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Vedlikehold i betalingssystemet
- Beløpet er under minimumsinnskuddet
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken eller kryptolommeboken for en bekreftelse.
- Logg inn på BC online og sjekk transaksjonshistorikken der.
- Oppdater nettleseren eller appen for å se om saldoen endres.
- Se etter en transaksjons-ID i betalingsleverandørens system.
- Sammenlign beløpet med minimumsinnskuddet for den metoden.
- Sjekk om du har brukt riktig mottakeradresse eller kontonummer.
- Logg ut og inn på nytt for å tvinge frem en saldooppdatering.
- Vent minst 30 minutter for kryptovaluta, eller 2 timer for bankoverføring.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Sjekk eposten din for en kvittering fra BC online.
- Se etter feilmeldinger i betalingsleverandørens bekreftelse.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.
- Gi dem bekreftelsen fra banken som vedlegg.
Hvis pengene ikke er synlige etter 2 timer for krypto eller 24 timer for bankoverføring, kontakt kundestøtte med transaksjonsinformasjonen.
Et innskudd eller uttak ble avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ble avvist, ofte med «beløp overstiger grense» eller «minimum ikke oppfylt». Mulige årsaker inkluderer at beløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen for BC online, at det er under minimumsbeløpet for metoden, at du har nådd maksimalt antall transaksjoner per dag, at det er en ekstra sikkerhetsgrense satt av betalingsleverandøren, eller at bonusgrenser påvirker uttak.
- Beløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen for casino BC
- Beløpet er under minimum for betalingsmetoden
- Maks antall transaksjoner per dag er nådd
- Sikkerhetsgrense satt av betalingsleverandøren
- Bonusgrenser som påvirker uttaksbeløpet
- Sjekk innskudds- eller uttaksgrensene under kontoinnstillingene.
- Reduser beløpet til under den viste grensen.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner over flere dager.
- Sjekk om du har aktive bonuser som kan påvirke grensene.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grenseberegningen.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Sjekk om betalingsleverandøren har egne grenser.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
- Vent til neste dag for å prøve på nytt.
- Sjekk om du har nådd maks antall transaksjoner i dag.
- Se etter en feilmelding som spesifiserer hvilken grense som er overskredet.
- Hvis du har satt en personlig grense, fjern den midlertidig.
- Prøv et beløp som er rett under minimumsbeløpet for å se om feilen er generell.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er urimelige, og oppgi hvilken metode og beløp du prøvde.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet ditt er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler. Mulige årsaker inkluderer at du ikke brukte kampanjekoden, at innskuddsbeløpet er under minimum for bonusen, at du allerede har mottatt velkomstbonusen tidligere, at preferanser for bonus er slått av, eller at spilltypen ikke kvalifiserer.
- Kampanjekode ikke angitt eller feil
- Innskuddsbeløpet er for lavt
- Du har allerede mottatt bonusen
- Bonuspreferanser er deaktivert
- Spillet du prøvde kvalifiserer ikke
- Sjekk om du har angitt riktig kampanjekode i kassen.
- Se om innskuddsbeløpet ditt er på eller over minimumskravet.
- Logg inn og se under bonusdelen for aktive bonuser.
- Sjekk om bonuspreferanser er aktivert i kontoinnstillingene.
- Prøv å logge ut og inn på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk eposten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Se om betalingsmetoden din er ekskludert fra kampanjen.
- Prøv et nytt innskudd med samme kode hvis du er usikker.
- Se etter en frist for å aktivere bonusen etter innskudd.
- Spill et raskt spill som kvalifiserer for å teste om den blir kreditert.
- Kontakt kundestøtte med innskuddskvittering og kampanjekoden.
- Oppgi tidsrommet for innskuddet.
- Be dem sjekke om du har en tidligere bonus som blokkerer.
- Følg opp til du ser bonusen på kontoen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, og ha innskuddskvitteringen klar.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, og dobbeltsjekk kampanjekoder før du bekrefter betalingen.