„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz erscheint im Kopf, wenn nach der Einzahlung das Guthaben unverändert bleibt und der Bonusbereich leer wirkt. Meistens liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots nicht erfüllt wurde, etwa ein fehlender Promo-Code oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend gewertet wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung den normalen Kontostand, aber der Bonus oder die Freispiele tauchen nirgends auf.
- Der Promo-Code wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder mit einem Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag, ab dem der Bonus greift.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert und ist deshalb nicht erneut verfügbar.
- Die Einzahlung war noch nicht vollständig bestätigt, als der Bonus geprüft wurde.
- Öffne dein Konto und kontrolliere, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus vermerkt ist.
- Prüfe den Betrag der letzten Einzahlung gegen die Mindesthöhe des Angebots.
- Rufe die Bonusbedingungen auf und achte darauf, welche Zahlungsarten ausgeschlossen sind.
- Gib den Promo-Code beim nächsten Versuch in das dafür vorgesehene Feld ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Beachte die Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie vorgibt.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang noch offen ist.
- Aktiviere Freispiele nur über den Bereich, in dem sie angeboten werden.
- Lade die Seite neu, falls der Bonus schon gebucht wurde, aber noch nicht angezeigt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn unbestätigte Konten erhalten oft keinen Bonus.
- Nutze für den Code dieselbe Schreibweise, die in der Aktion angegeben ist.
- Schließe parallele Tabs mit dem Konto, damit keine ältere Sitzung den Vorgang stört.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Warte in diesem Fall, bis der Status auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und die Einzahlung trotzdem keinen Bonus ausgelöst hat.
- Halte für die Anfrage die Angaben zur Einzahlung und den verwendeten Code bereit.
Kontakt zum Support ist sinnvoll, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einer vollständig gebuchten Einzahlung weiterhin fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben bei Platincasino unverändert bleibt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung und ist deshalb nicht sichtbar.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder über einen Umweg gesendet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, weshalb Einzahlungen zurückgehalten werden.
- Der Zahlungsanbieter hat den Vorgang storniert oder zurückgebucht.
- Es wurde ein Betrag unterhalb der Mindesthöhe für Einzahlungen gewählt.
- Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen und suche den Status des Vorgangs.
- Notiere, ob dort „ausstehend“, „abgeschlossen“ oder „abgelehnt“ steht.
- Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe, die für Einzahlungen gilt.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist, denn ohne Bestätigung kann eine Einzahlung hängen bleiben.
- Sieh im Kontoauszug nach, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Warte, bis der Status im Casino auf „abgeschlossen“ wechselt, bevor du erneut einzahlst.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Kontrolliere, ob du für die Zahlung dieselbe Währung verwendest wie für dein Konto.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Guthaben dann erscheint.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Schließe offene Tabs mit dem Konto, damit keine alte Sitzung den Stand überschreibt.
- Prüfe, ob der Zahlungsanbieter den Vorgang als storniert meldet.
- Halte in diesem Fall den Beleg bereit, denn er ist für die Klärung wichtig.
- Nutze für die Rückfrage dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du bei Platincasino registriert bist.
- Beschreibe in der Anfrage Betrag, Zeitpunkt und Status des Vorgangs.
- Füge den Beleg der Zahlung bei, damit der Support die Buchung zuordnen kann.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung startest.
Den Support brauchst du, wenn der Zahlungsanbieter die Buchung als abgeschlossen meldet, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer anderen Tastaturbelegung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt, weil Angaben noch unbestätigt sind.
- Eine ältere Sitzung im Browser blockiert die neue Anmeldung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen, besonders Punkte und Bindestriche.
- Achte darauf, dass die Tastatur nicht auf eine andere Sprache gestellt ist.
- Gib das Passwort erneut ein und achte auf die Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Schließe andere Tabs mit Platincasino, damit keine alte Sitzung dazwischenfunkt.
- Lösche die Cookies der Seite, falls die Anmeldung weiterhin hängen bleibt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung noch offen ist.
- Bestätige deine Angaben im Konto, falls dort etwas als unvollständig markiert ist.
- Schließe den Browser vollständig und starte ihn neu, wenn die Seite nicht reagiert.
- Versuche die Anmeldung über den Browser am Handy, falls der Rechner Probleme macht.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung zur Sperre auch nach dem Warten bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und abgewarteter Zeit bestehen bleibt.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler liest die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über der Obergrenze, die für einzelne Vorgänge gilt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet eine Grenze, die für einen Zeitraum gilt.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Höchstgrenze.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, weshalb Auszahlungen begrenzt bleiben.
- Ein Bonus ist aktiv, der Auszahlungen bis zum Abschluss der Bedingungen einschränkt.
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler, besonders zusätzliche Nullen.
- Vergleiche ihn mit der Höchstgrenze, die für einzelne Vorgänge gilt.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Grenzen zu kennen.
- Kontrolliere, ob für deinen Zahlungsweg eine eigene Obergrenze gilt.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen einschränkt.
- Schließe in diesem Fall zuerst die Bedingungen des Bonus ab.
- Bestätige dein Konto vollständig, falls Angaben noch fehlen.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn die Grenze dort anders liegt.
- Achte darauf, dass Betrag und Währung zum Konto passen.
- Versuche eine kleinere Auszahlung, wenn die Summe die Grenze überschreitet.
- Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn eine Grenze pro Zeitraum gilt.
- Prüfe bei Einzahlungen, ob der Betrag unter der Mindesthöhe liegt.
- Erhöhe den Betrag dann auf mindestens die geforderte Höhe.
- Lade die Seite neu, bevor du den Vorgang erneut startest.
- Melde dich ab und wieder an, um eine veraltete Anzeige zu beheben.
- Halte die Meldung zum abgelehnten Vorgang für die Rückfrage fest.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Der Support klärt den Fall, sobald der Betrag unter allen genannten Grenzen liegt und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Trage den Promo-Code direkt beim Einzahlen ein und warte, bis die Einzahlung als abgeschlossen gilt – so verhinderst du die meisten fehlenden Boni und hängenden Beträge.