Betano težave: zavrnjeni depoziti, počasno nalaganje in zaklenjen račun

Marsikdo misli, da so zavrnjeni depoziti pri Betanu posledica zaprtja računa, a na zaslonu se prikaže le splošno opozorilo o neuspešni transakciji. Najpogostejši vzrok je omejitev na strani plačilnega sredstva ali nastavitve računa, ne pa blokada s strani igralnice.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se znesek ne nakaže.

• Omejitve na strani plačilnega sredstva, na primer dnevni ali mesečni limit.
• Nepravilno vneseni podatki o plačilnem sredstvu ali potekla kartica.
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so dvigi onemogočeni.
• Znesek presega omejitev, ki je določena za posamezno transakcijo.
• Plačilno sredstvo ni odobreno za stavniške transakcije.

1. Preverite, ali je kartica ali račun še veljaven in ali ima dovolj sredstev.
2. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo v vašem profilu.
3. Zmanjšajte znesek pod morebitno omejitev, ki jo prikazuje obrazec.
4. Preverite, ali ste vnesli enake osebne podatke kot pri registraciji.
5. Počakajte, da se morebitna začasna zadržana sredstva sprostijo, preden poskusite znova.
6. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status neuspelega poskusa.
7. Če je dvig zavrnjen, najprej dokončajte preverjanje identitete.
8. Preverite, ali imate na računu nezakupljene dobitke, ki jih je treba najprej obrniti.
9. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov, saj lahko to sproži dodatne varnostne zadržke.
10. Za depozit uporabite enako metodo, s katero ste nazadnje dvignili sredstva, če je to mogoče.
11. Preverite e-poštni predal za sporočilo o zavrnitvi in morebitna navodila.
12. Če težava ostaja, se obrnite na podporo Betana in priložite ID transakcije.
13. Po vsakem koraku znova poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite mejo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vsa sredstva in omejitve ter težava še vedno traja.

Počasno nalaganje strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali pa se igra ne odziva.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo pravilno nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra, ki ni prilagojena za zaslon telefona.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na stabilnejšo povezavo.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Omogočite JavaScript, če je bil onemogočen.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na voljo v telefonu.
7. Preverite, ali je naprava posodobljena in ali ima dovolj prostega pomnilnika.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran Betano casino v brskalniku.
9. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava le pri eni igri.
10. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov v brskalniku.
11. Če se igra ne naloži, poskusite v vodoravnem načinu zaslona.
12. Po vsakem koraku preverite, ali se je stanje izboljšalo, preden nadaljujete.

Na podporo se obrnite, če se težava ponovi na več napravah in z različnimi povezavami.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Poslana je napačna stran dokumenta ali manjka podpis.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prepozna.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odsevov.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
5. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil in nato pošljite dokument.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Uporabite običajno obliko datoteke, ki jo sistem sprejme.
8. Pošljite le jasne in ostro izrezane fotografije.
9. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
10. Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za morebitna dodatna navodila.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
12. Ne pošiljajte dokumentov tretjim osebam ali po neznanih kanalih.

Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če status miruje predolgo.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, na primer zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili, in bodite pozorni na velike črke.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali so izklopljene velike črke.
7. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite novih zadržkov.
8. Preverite e-pošto za obvestilo o zaklepu in morebitna navodila za odklep.
9. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za obnovitev in ustvarite novo geslo.
10. Ne poskušajte znova z istim napačnim geslom, saj lahko podaljšate zaklep.
11. Preverite, ali je račun morda povezan z drugo e-pošto, ki jo uporabljate.
12. Če se prijava ne uspe, se obrnite na podporo https://betano-si.org/ in navedite uporabniško ime.
13. Po odklepu takoj spremenite geslo in ga shranite na varno mesto.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in se še vedno ne morete prijaviti.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema glavne težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kako rešiti vse zaplete. Pri depozitih je najpogosteje krivo plačilno sredstvo, ne pa račun pri igralnici. Pri dvigih je treba najprej dokončati preverjanje identitete, saj brez tega dvig ni mogoč. Pri nalaganju iger na telefonu pomaga že čiščenje predpomnilnika in zapiranje odvečnih zavihkov. Za zavrnjene dokumente je ključna kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Zaklep računa po neuspešnih prijavah se najpogosteje odpravi s ponastavitvijo gesla in kratkim premorom.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da podatke v profilu ves čas vzdržujete enake kot na veljavnem dokumentu in da za prijavo uporabljate geslo, ki ga shranite na varnem mestu.