Mange tror at en ventende utbetaling betyr at pengene er tapt, men det stemmer sjelden. Den vanligste årsaken til en lang ventetid er manglende bekreftelse av kontoen din.
Uttaket ditt henger – slik får du det frem
Du ser at uttaket står som “pågående” lenger enn forventet, uten at noe skjer.
- Du har ikke fullført KYC ennå.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er verifisert.
- Uttaksbeløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense.
- Systemet har stoppet uttaket for en manuell sjekk.
- Logg inn på Casumo og åpne profilen din.
- Sjekk at all personlig informasjon er oppdatert.
- Last opp gyldig ID og adressebevis hvis det mangler.
- Vent til dokumentene er godkjent – det skjer innen rimelig tid.
- Kontroller at betalingsmetoden din er den samme som ved innskudd.
- Del opp uttaket hvis det er over en grense du kjenner til.
- Se etter en eventuell melding i kassen om manuell behandling.
- Avbryt og prøv på nytt hvis systemet tillater det.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket står fast i mer enn noen dager.
Kontakt støtte når uttaket har stått uendret i over en uke, og du har fulgt alle stegene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom side eller en spinner som aldri blir ferdig når du spiller på telefonen.
- Nettverksforbindelsen er ustabil eller for treg.
- Nettleseren din har for mye cache eller gamle filer.
- Programvaren til spillet er blokkert av en popup-blokkering.
- Enhetsinnstillinger hindrer tredjeparts data.
- BankID eller annen sikkerhetsprogramvare forstyrrer siden.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Lukk andre faner og apper som bruker båndbredde.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av popup-blokkering midlertidig for domenet.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel 4G eller 5G.
- Bruk nettleserens private modus for å teste.
- Start telefonen på nytt for å tilbakestille tilkoblingen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
- Åpne siden i en annen nettleser hvis du har en installert.
Kontakt støtte hvis problemet vedvarer over flere dager, og du har prøvd alle stegene. Du kan også teste en alternativ nettleser eller enheten til noen andre for å utelukke maskinvareproblemer. Husk at Casumo fungerer på de fleste mobilnettlesere, og at Casumo har en guide som hjelper deg med tilkoblingsproblemer. Når nettleseren er oppdatert, forsvinner mange av disse feilene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen din mangler i kontoen, og gratisspinnene er ikke synlige i spillet.
- Du har ikke oppfylt et krav, for eksempel et minimumsinnskudd.
- Du har brukt en feil bonusfunksjon under innskuddet.
- Bonusen krever aktivering i kampanjesiden.
- Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere med samme konto.
- Logg inn og åpne kampanje- eller bonusseksjonen.
- Les vilkårene for akkurat denne bonusen før du spiller.
- Sjekk at innskuddet ditt er over minstebeløpet.
- Bekreft at du valgte rett bonusfunksjon da du satte inn penger.
- Se om gratisspinnene krever at du aktiverer dem manuelt.
- Spill kun kvalifiserende spill i henhold til vilkårene.
- Vent noen minutter – bonuser kan forsinkes.
- Oppdater siden eller spill en runde for å trigge synkronisering.
- Kontakt støtte hvis bonusen ikke dukker opp etter 24 timer.
Kontakt støtte hvis du har fulgt alle stegene, og bonusen fortsatt mangler etter en dag.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen din overskrider en grense, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Betalingsmetoden din har egne beløpsgrenser.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning etter mistenkelig aktivitet.
- Du har flere uttak som står og venter samtidig.
- Logg inn på Casumo og gå til kontoinnstillingene.
- Finn grenseseksjonen, ofte under ansvarlig spilling.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
- Reduser transaksjonsbeløpet hvis mulig.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har strenge grenser.
- Vent til grensen tilbakestilles – det skjer ofte ved midnatt eller ukens start.
- Fullfør eventuelle pågående uttak før du sender nye.
- Se etter meldinger i innboksen fra Casumo.
- Kontakt støtte hvis du mener grensen er feilaktig.
Kontakt støtte hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at du har justert beløpet.
For å unngå de fleste problemene: hold alltid profilinformasjonen din oppdatert, og bekreft betalingsmetoden din før du gjør et stort innskudd.