Je denkt dat een uitbetaling bij Justbit vanzelf wel aankomt zodra je op de knop hebt gedrukt, maar op je scherm blijft de status op in behandeling staan en je saldo is nog niet bijgewerkt. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle of een onvoltooide voorwaarde aan je account hangt.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet de aanvraag wel in je account, maar het bedrag staat nog niet op je rekening en de status verandert niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de aanvraag in de wachtrij blijft.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan een rondspeelvoorwaarde hangt.
- Je hebt je opnamegegevens later aangepast dan bij eerdere uitbetalingen.
- De gevraagde documenten zijn onvolledig of slecht leesbaar ingestuurd.
- Open je account en controleer of je profiel als volledig geverifieerd wordt getoond.
- Kijk of er nog een bonus actief is; een bonus blokkeert vaak de uitbetaling tot de voorwaarde is vervuld.
- Rond de rondspeelvoorwaarde af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt afmaken.
- Controleer of de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Stuur een ontbrekend document opnieuw in, scherp en volledig in beeld.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Doe geen tweede opnameaanvraag zolang de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een bericht over je aanvraag.
- Stuur alleen gevraagde stukken mee en geen extra documenten die verwarring geven.
- Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres in je profiel kloppen.
- Vraag geen wijziging van je uitbetaalgegevens aan tijdens een lopende aanvraag.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt aantonen wat er is verzonden.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle openstaande punten hebt afgewerkt en de aanvraag nog altijd op in behandeling staat.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je uploadt je paspoort of rijbewijs, maar de controle blijft op wachten staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Je hebt een kopie in plaats van het originele document gefotografeerd.
- Er loopt al een eerdere controle en je dient steeds nieuwe bestanden in.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
- Fotografeer het origineel en geen print of schermafbeelding.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat, voordat je opnieuw instuurt.
- Stuur één document per keer in en wacht op de uitkomst.
- Dien geen tweede bestand in zolang de eerste beoordeling nog loopt.
- Vraag bij een afwijzing na welke eis niet is gehaald en herstel precies dat punt.
- Zorg dat je gezicht niet wordt bedekt op een selfie als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Bewaar de originelen tot de controle definitief is goedgekeurd.
- Controleer je mail op berichten over de controle, ook in de spammap.
- Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een correcte herindiening geen nieuwe beoordeling ziet verschijnen.
Site en spellen die niet laden op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadsymbool of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkeerder of strengere privacy-instelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsertab staat al lang open en de sessie is verlopen.
- Er draaien te veel tabbladen of achtergrondprocessen tegelijk.
- Sluit de tab en open https://justbit.com.nl/ opnieuw in een verse tab.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel van je toestel vragen.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Log opnieuw in als de sessie is verlopen en je een foutmelding ziet.
- Test of andere websites wel goed laden, om een netwerkprobleem uit te sluiten.
- Noteer bij welke stap en met welke melding het misgaat, zodat je dat kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer andere sites op je telefoon wel werken en het probleem alleen bij dit spel of deze pagina optreedt.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je account staat geen bonus en de gratis spins ontbreken.
- De actie was niet gekoppeld aan je storting omdat je de vereiste stap oversloeg.
- Je gebruikte een code die niet meer geldig is of die niet bij deze actie hoort.
- De storting is gedaan met een methode die voor deze actie niet meetelt.
- Er stond al een andere bonus open, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
- De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt bevestigd.
- Open je account en kijk of de actie daar als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je de juiste gegevens bij de aanmelding hebt gebruikt.
- Vul de justbit casino promo code opnieuw in bij het juiste veld, zonder spaties.
- Let op hoofdletters en kleine letters bij het invoeren van de code.
- Bevestig de actie in je account voordat je een storting doet.
- Stort daarna met een methode die voor deze actie geldt.
- Rond een al openstaande bonus eerst af of laat die vervallen.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in via de justbit casino login om je saldo te laten bijwerken.
- Kijk bij je transacties of de storting als voltooid wordt weergegeven.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Maak een schermafbeelding van je account en van de melding die je kreeg.
- Dien geen tweede code in voor dezelfde actie; dat levert vaak een dubbele afwijzing op.
- Lees wat de justbit casino bonus van je vraagt voordat je gaat spelen, zodat je weet wanneer de tegoeden vrijkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en de actie na het vernieuwen nog altijd ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle stappen in de juiste volgorde hebt doorlopen en de bonus of spins na een nieuwe login nog niet zichtbaar zijn.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; dan blijven de meeste blokkades bij uitbetalingen, bonussen en inloggen achterwege.