Du sitter på bussen og skal logge inn på Nordicbet, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det vanligste er at Caps Lock står på, eller at du har byttet nettleser og lagret et gammelt passord.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Etter noen forsøk kan hele innloggingen bli blokkert.
- Caps Lock eller feil tastaturspråk.
- Gammelt passord lagret i nettleseren.
- Flere mislykkede forsøk på rad.
- Feil e-post eller brukernavn.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt, ikke via autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, og prøv igjen.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Slå av eventuell VPN eller annet som skjuler nettadressen din.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Nordicbet i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en tom rute. Ofte skyldes det nettverket eller at nettleseren har gamle data.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Blokkering av tredjepartsinnhold.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig.
- Spesialfunksjoner i nettleseren som blokkerer spill.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru telefonens strømsparing av mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill på Nordicbet fungerer fint.
Innskudd som er trukket, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Nordicbet er uendret. Det hender at transaksjonen er registrert hos banken før den er bokført hos spillstedet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og spillsted.
- Du har brukt en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du tror.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du bekreftet.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din hos Nordicbet.
- Sammenlign med bankens oversikt og noter beløp og tidspunkt.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som du pleier.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Prøv med et lite beløp for å se om innskudd fungerer.
- Ta skjermbilde av bankens bekreftelse.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt ikke vises.
Kontakt support samme dag hvis banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet er større enn det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har valgt.
- Uttaket er større enn saldoen tillater.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Du prøver å ta ut til et betalingsmiddel som ikke er godkjent for uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
- Les meldingen nøye – den sier hva slags grense som er nådd.
- Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Senk eller juster grensene midlertidig hvis du har satt dem selv.
- Sjekk at saldoen er høy nok til uttaket du prøver på.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Velg et betalingsmiddel som er godkjent for uttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger taket.
- Prøv igjen etter at du har justert grensene.
- Har du en bonus aktiv, kan uttak være begrenset – sjekk hva som gjelder for deg. Vent med å spille videre hvis du ikke er sikker på om en bonus er aktiv. Hos nordicbet-no.co.no finner du vilkårene for velkomstbonusen og hvilke grenser som gjelder for nordicbet casino welcome bonus.
Kontakt support hvis grensen du har satt ikke kan endres, eller hvis du mener at avslaget er feil.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller tastatur | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og nullstill passordet |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller gamle data | Bytt nett og tøm buffer |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er ikke bokført | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Beløp avvist | Grense eller manglende bekreftelse | Se aktive grenser på kontoen |
Hver linje peker på det du først bør undersøke, ikke på en endelig løsning. Sjekk punktet før du går videre til neste. For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt. For mobil er et bytte av nett det enkleste første steget. Ved manglende innskudd er transaksjonshistorikken det stedet du finner mest informasjon. Ved avviste beløp bør du se på grensene du selv har satt, før du tror noe er galt. Hvis du bruker en bonuskode, kan det påvirke hvilke grenser som gjelder. For nordicbet norge er det lurt å vite at en nordicbet bonuskode aktiveres på kontoen og kan endre hva du kan ta ut.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn på egen hånd, uten autofyll, og sjekk saldoen på kontoen før du setter i gang med et spill.