Bitstarz težave pri prijavi, nakazilih in mobilnem igranju

Ko se lotite prijave v svoj račun, se lahko zgodi, da vas stran zavrne takoj po vnosu gesla. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov, ki začasno zaklenejo račun.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Po potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ne ustreza pravilom računa.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun ali za posamezno transakcijo.
• Način plačila se ne ujema z načinom, s katerim ste položili sredstva.
• Podatki na računu se razlikujejo od podatkov pri ponudniku plačilnih storitev.
• Na računu še ni dokončanega preverjanja identity.
• Preostalo stanje bonus sredstev omejuje dvig gotovine.

1. Preverite znesek, ki je izpisan na zaslonu ob zavrnitvi, in ga primerjajte z omejitvijo, ki je navedena pri vašem računu.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v okviru dovoljene meje, in transakcijo ponovite.
3. Uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili pri nakazilu v smeri na račun.
4. Preverite, ali so ime, priimek in naslov na računu popolnoma enaki kot pri vašem ponudniku plačilnih storitev.
5. Odprite razdelek s podatki o računu in preverite, ali je katero polje prazno ali očitno napačno izpolnjeno.
6. Dopolnite manjkajoče podatke in shranite spremembe, preden poskusite znova.
7. Počakajte, da se stanje računa posodobi, in ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma.
8. Preverite, ali so na računu še aktivna bonus sredstva, ki jih je treba najprej porabiti.
9. Če je bila transakcija zavrnjena večkrat, prenehajte s poskusi in zapišite vsako sporočilo o napaki.
10. Ponovite postopek z drugim načinom plačila, ki je na voljo na vašem računu, če je to dovoljeno.
11. Obvestite ekipo za podporo, če po vseh teh korakih še vedno vidite enako zavrnitev.

Pišite podpori, ko ste preverili znesek, način plačila in podatke o računu, saj bodo tako hitreje našli vzrok zavrnitve.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
• Brskalnik hrani stare podatke o strani, ki ovirajo prikaz.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.
• Različica brskalnika je prestara za prikaz iger.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno, in po potrebi preklopite med podatkovno povezavo in omrežjem Wi-Fi.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže, preden odprete igro.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik telefona.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript, saj brez njega igre ne delujejo.
8. Izklopite razširitve ali blokatorje, ki lahko prekinejo nalaganje vsebine.
9. Odprite igro v novem zavihku in ne preklapljajte med aplikacijami med njenim nalaganjem.
10. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova z isto povezavo.

Obrnite se na podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s presledkom na koncu.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
• Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in staro ne velja več.
• Preverjanje identity še ni dokončano, zato je dostop omejen.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z enim samim poskusom, da ne podaljšate zaklepa.
2. Vnesite geslo ročno in pazite na velike črke ter morebitni presledek na koncu.
3. Preverite, ali v polje za uporabniško ime vnašate pravilen naslov.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov računa.
5. Odprite novo geslo v istem brskalniku, v katerem ste zaprosili za ponastavitev.
6. Nastavite geslo, ki ga ne uporabljate na drugih straneh, in ga shranite na varno mesto.
7. Po uspešni prijavi preglejte podatke o računu in dopolnite manjkajoče.
8. Odjavite se z naprav, ki jih ne uporabljate več, da preprečite navzkrižne prijave.
9. Če je račun zaklenjen in ponastavitev ne pomaga, zapišite točno besedilo sporočila.
10. Stopite v stik s podporo in navedite, kdaj se je težava začela in kaj ste poskusili.

Podporo pokličite takrat, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko prejmete opozorilo o omejitvi dostopa.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo ostane v stanju, ki ni zaključeno, sredstva pa se ne prikažejo na vašem računu.

• Preverjanje identity ali naslova še ni zaključeno.
• Na računu so še aktivna bonus sredstva, ki jih je treba najprej porabiti.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Zahteva je bila poslana večkrat in je zdaj v čakalni vrsti.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje, v katerem je izplačilo.
2. Preverite, ali je na računu še kaj bonus sredstev, in jih po potrebi najprej porabite.
3. Dopolnite preverjanje identity, če je na računu še vedno označeno kot nedokončano.
4. Preverite, ali se ime in priimek pri načinu izplačila ujemata s podatki računa.
5. Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko, če je na računu prikazana opomba o nepotrjenih podatkih.
6. Ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena, saj s tem podaljšate čakanje.
7. Preverite mapo z vsiljeno pošto, da ne spregledate sporočila ekipe https://bitstarz.si/.
8. Odgovorite na vsako sporočilo podpore z zahtevanimi podatki v enem samem odgovoru.
9. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in odpravite natanko tisto, kar je navedeno.
10. Znova oddajte zahtevo šele, ko so vsi pogoji na računu izpolnjeni.

Stopite v stik s podporo, ko je preverjanje identity zaključeno, bonus sredstva porabljena in podatki usklajeni, izplačilo pa še vedno ni zaključeno.

Hitri pregled

Naslednja tabela povezuje najpogostejše težave z njihovim običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi korak iz tabele lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo, in s tem prihranite čas. Če težava ostane po tem koraku, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Pri transakcijah je najpomembnejše, da ne pošiljate novih zahtev, dokler prejšnja ni zaključena. Pri prijavi velja pravilo enega previdnega poskusa namesto več hitrih. Pri mobilnem igranju se izkaže čiščenje predpomnilnika in preklop na drugo povezavo. Za ponudbo z vrtljaji velja, da so pogoji za izplačilo povezani z aktivnimi bonus sredstvi. Vrtljaji, ki jih prejmete kot del ponudbe, so prikazani med bonus sredstvi na vašem računu in jih je treba porabiti pred dvigom. Spremljajte stanje računa po vsakem koraku, da veste, kateri ukrep je pomagal.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo odprite podatke o računu in preverite, ali so ime, naslov in način plačila usklajeni ter ali so na računu še aktivna bonus sredstva.