Een speler die net van een ander casino overstapt, ziet bij Becasino soms een inlogscherm dat weigert of een melding dat het account op slot zit, terwijl dezelfde gegevens elders wel werkten. Meestal komt dat doordat de invoer niet exact overeenkomt met wat er bij registratie is vastgelegd.
Geen toegang tot het account na een geslaagde registratie
De speler typt de gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, bijvoorbeeld een spatie aan het eind.
- Het wachtwoord is ergens anders opnieuw ingesteld en de oude versie werkt niet meer.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account automatisch op slot gaat.
- Een verouderde pagina of een browser die inloggegevens uit een oude sessie hergebruikt.
- Een account dat op een ander apparaat nog openstaat, waardoor de sessie in de war raakt.
- Controleer of het e-mailadres precies klopt met de registratie, inclusief punten en hoofdletters.
- Typ het wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Schakel hoofdlettergebruik uit en kijk of er geen spatie per ongeluk is meegetypt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op het inlogscherm.
- Open de herstelmail en gebruik de link één keer, in dezelfde browser waarmee je inlogt.
- Sluit alle andere tabbladen van de site voordat je het nieuwe wachtwoord invult.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site in de browserinstellingen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen, het liefst in een privévenster.
- Werkt de Becasino login nog steeds niet, probeer dan een andere browser of het toestel van iemand anders.
- Noteer de exacte melding die op het scherm staat, zodat je die later kunt doorgeven.
- Wacht met nieuwe pogingen als het account op slot zit, want elke extra poging houdt de blokkade in stand.
Neem contact op met de klantenservice zodra het account op slot blijft terwijl het wachtwoord juist is, of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
De speler vult een bedrag in en krijgt de melding dat het boven de toegestane grens ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag valt buiten wat op het eigen account als minimum of maximum is ingesteld.
- Er staat een persoonlijke limiet op het account die eerder bewust is ingesteld.
- Het saldo of de inleg wijkt af van wat de gekozen transactie toestaat.
- De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet dat de speler wil overmaken.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het beschikbare saldo lager is dan verwacht.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens er wordt genoemd.
- Vergelijk dat met de limieten die in het account zelf zichtbaar zijn.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de gestelde grens past.
- Kijk of er een persoonlijke limiet openstaat en of die nog gewijzigd moet worden.
- Controleer of het beschikbare saldo hoog genoeg is na aftrek van een lopende opname.
- Kies een betaalwijze die het bedrag wel ondersteunt.
- Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe storting doet.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Blijft de weigering terugkomen, maak dan een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte poging.
- Doe geen herhaalde pogingen met hetzelfde bedrag, want dat levert alleen nieuwe foutmeldingen op.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of als een opname blijft vastlopen op dezelfde melding.
Uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag verschijnt maar niet op de rekening.
- De aanvraag is nog niet beoordeeld en wacht op een controle van het account.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De betaalgegevens op het account wijken af van de gegevens waarmee is gestort.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Open de transactiegeschiedenis en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of er nog een openstaande bonus actief is op het account.
- Kijk of de identiteitscontrole al is afgerond of nog wacht op documenten.
- Vergelijk de naam op het account met de naam op de betaalgegevens.
- Zorg dat er geen tweede opname openstaat die de eerste tegenhoudt.
- Rond eerst een lopende aanvraag af voordat je een nieuwe start.
- Lever ontbrekende gegevens aan als daarom wordt gevraagd.
- Noteer het referentienummer van de opname uit de geschiedenis.
- Gebruik bij becasino.eu.com dezelfde gegevens als bij de storting, zodat de controle niet opnieuw hoeft.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Bewaar de bevestiging van de aanvraag voor het geval je later moet aantonen wanneer je die hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert of als er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler uploadt een document en krijgt te horen dat het niet leesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens.
- De foto is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam die bij registratie is ingevuld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar op de foto.
- Er is een soort document geüpload dat niet wordt geaccepteerd voor de controle.
- Eerdere uploads staan nog open, waardoor een nieuwe inzending niet wordt verwerkt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken van het document in beeld zijn.
- Controleer of de tekst en de pasfoto scherp te lezen zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in het account staat.
- Vraag een correctie aan als de accountgegevens zelf niet kloppen.
- Upload alleen het documenttype dat voor de controle wordt gevraagd.
- Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Verwijder eerdere mislukte uploads als dat in het account mogelijk is.
- Noteer welke documenten je al hebt aangeleverd en wanneer.
- Dien geen dubbel exemplaar in zolang de vorige beoordeling nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je die opnieuw kunt sturen.
Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet of als de controle zonder uitleg blijft hangen.
De meeste van deze problemen ontstaan door gegevens die niet precies overeenkomen; vul daarom je naam, adres en betaalgegevens bij Becasino in zoals ze op je officiële documenten staan en wijzig ze niet meer nadat de controle is gestart.