Ránéz a bónusz oldalára, és azt látja, hogy a szabad pörgetések és a welcome összeg nem jelent meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz még aktiválásra vár, vagy a befizetés nem felelt meg a feltételeknek. Nézze meg a bónusz állapotát a fiókjában, és ellenőrizze, hogy a befizetés megtörtént-e.
Elmaradt bónusz és szabad pörgetések
A bónusz oldalán nulla egyenleget lát, a szabad pörgetések pedig nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok a következők:
- A bónuszt nem aktiválta a fiókjában.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat minimumát.
- A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot.
- A bónusz már lejárt, mert nem használta fel időben.
- A rendszer még feldolgozza a befizetést.
Így járjon el:
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Keresse meg az adott ajánlatot, és ellenőrizze az állapotát.
- Ha „aktiválásra vár” státuszt lát, kattintson az aktiválás gombra.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ha a befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Nézze meg a bónusz lejárati dátumát, és használja fel időben.
- Ha a befizetés után sem jelenik meg a bónusz, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetés megtörtént, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.
Függőben lévő kifizetés hetekkel a kérés után
A kifizetési oldalon a tranzakció státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” feliratot mutat, és napok óta nem változik. A leggyakoribb okok:
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok szerepelnek a fiókban.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Nem a regisztrált fizetési módra kérte a kifizetést.
- A kifizetési kérelem még feldolgozás alatt áll.
Ezeket tegye:
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési szekcióját, és nézze meg, milyen dokumentumokat kérnek.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat tiszta, olvasható formában.
- Ellenőrizze, hogy a személyes adatai megegyeznek-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy teljesültek-e a bónusz feltételei.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem a regisztrált fizetési módra vonatkozik-e.
- Ha minden rendben van, várjon, amíg a kérelem feldolgozása befejeződik.
- Ha a státusz továbbra sem változik, és minden feltétel teljesült, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése és a feltételek teljesítése után is függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A bejelentkezési oldalon azt látja, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:
- Elgépelte a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Többször hibás jelszót adott meg, ezért a fiók ideiglenesen zárolódott.
- Elfelejtette a jelszavát.
- A fiókot biztonsági okból zárolták.
- Böngészője régi mentett adatokat használ.
Próbálja ezeket:
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő mezőbe írja-e a felhasználónevet és a jelszót.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a jelszó helyesen szerepel-e.
- Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó-emlékeztetőt a 22Bet bejelentkezési oldalán.
- Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, majd próbálja újra.
- Törölje a böngésző mentett adatait, vagy próbáljon másik böngészőt.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a jelszó-emlékeztető sem működik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Mobil hibák: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be
A telefon böngészőjében az oldal részben töltődik be, a játékok pedig fehér képernyőn maradnak. A leggyakoribb okok:
- Az internetkapcsolat lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára megtelt.
- Elavult böngészőverziót használ.
- Túl sok lap van megnyitva a böngészőben.
- A játék nem támogatja a mobil böngészőt.
Ezeket érdemes kipróbálni:
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot egy másik weboldal megnyitásával.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárja be a felesleges lapokat.
- Indítsa újra a telefont.
- Ha egy játék nem töltődik be, próbáljon meg egy másikat.
Ha a mobil böngészőben a hiba továbbra is fennáll, és más weboldalak rendben betöltődnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazt a böngészőt és ugyanazokat a személyes adatokat használja, és a bónusz aktiválását ne hagyja a befizetés utánra.