Du sidder i toget på vej til arbejde og vil lige tjekke din konto, men loginfejlen blokerer dig. Årsagen er ofte gentagne forkerte adgangskoder eller en midlertidig låsning af kontoen.
Login og låst konto
Når du forsøger at logge ind, får du en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter for mange forsøg. Det skyldes typisk tastefejl, glemt adgangskode eller en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejl
- Glemt adgangskode
- Problemer med netværksforbindelsen
- Forældet browser eller cache
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og den rigtige adgangskode. Undgå at kopiere mellemrum med.
- Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden. Følg instruktionerne i e-mailen.
- Hvis du har fået en låsningsmeddelelse, skal du vente lidt og prøve igen. Undgå at prøve for mange gange i træk.
- Tjek din internetforbindelse, og skift eventuelt til et andet netværk.
- Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Hvis du bruger en mobil, kan du prøve at åbne bet365-dk.dk i telefonens browser i stedet for en app.
- Slå eventuelle pop-up-blokkere fra, da de kan forhindre login.
- Prøv at logge ind i en incognito-fane for at udelukke udvidelser.
- Hvis intet virker, kan du kontakte supporten via kontaktformularen på hjemmesiden.
- Husk at oplyse dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen, når du kontakter support.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere timer.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Efter tilmelding eller indbetaling ser du, at velkomstbonussen eller free spins ikke er krediteret på din konto. Det skyldes ofte, at indbetalingsmetoden ikke er støttet, eller at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller afventer
- Du har ikke brugt den korrekte bonuskode
- Indbetalingsmetoden er ikke berettiget til bonus
- Du har allerede en aktiv bonus
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt inden for tidsfristen
- Bekræft, at din indbetaling er gennemført, og at beløbet er trukket fra din konto.
- Kontroller, at du har indtastet den rigtige bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Læs bonusvilkårene for at se, hvilke indbetalingsmetoder der er godkendt til bonussen.
- Sørg for, at du ikke allerede har en aktiv bonus, da de fleste bonusser ikke kan kombineres.
- Hvis du har modtaget free spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Vent lidt og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
- Hvis du har brugt en mobil, kan du prøve at logge ind via bet365 mobil i telefonens browser for at se, om bonussen vises der.
- Hvis bonussen stadig mangler, kan du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling.
- Ved free spins skal du angive, hvilket spil de var beregnet til, og hvornår du modtog dem.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den periode, der er nævnt i bonusvilkårene, eller hvis du mener, at du opfylder betingelserne.
Udbetaling hænger
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter længere tid end forventet. Det skyldes ofte, at KYC-dokumenter mangler, eller at der er en sikkerhedskontrol.
- KYC-dokumenter er ikke godkendt
- Udbetalingen er under sikkerhedskontrol
- Du har ikke opfyldt bonusomsætningskrav
- Forkert oplysninger om betalingsmetode
- Udbetalingen er sat til manuel behandling
- Tjek, om du har fået en e-mail eller besked om manglende dokumenter.
- Upload de nødvendige KYC-dokumenter via din kontoprofil.
- Kontroller, at dit navn og dine betalingsoplysninger stemmer overens.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du sikre dig, at omsætningskravene er opfyldt.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, da det kan forsinke behandlingen.
- Vent på, at sikkerhedskontrollen er færdig. Du kan følge status i din konto.
- Hvis du bruger bet365 mobil, kan du tjekke status i telefonens browser under udbetalingshistorik.
- Hvis der er gået mere end den angivne tid, kan du kontakte supporten.
- Ved kontakt skal du oplyse transaktions-id og dato for anmodningen.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status “afventer” i mere end den tid, der er nævnt i vilkårene, eller hvis du har uploadet dokumenter uden at høre noget.
KYC godkendes ikke
Du har indsendt dine identitetsdokumenter, men de bliver afvist, eller verifikationen går i stå. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelser i oplysningerne.
- Dokumenterne er slørede eller mørke
- Kanten af dokumentet er skåret af
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er udløbet
- Forkert dokumenttype er uploadet
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
- Undgå at beskære billedet, så kanter og hjørner forsvinder.
- Kontroller, at navnet på dokumentet præcis matcher det navn, du har registreret.
- Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload kun de dokumenter, der er anmodet om, og i det rigtige format.
- Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
- Ved upload via mobil, brug telefonens browser og ikke en app.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du vedlægge dokumentation.
- Vent på svar, og undgå at uploade flere gange, da det kan skabe forvirring.
- Hvis du har prøvet flere gange uden held, kan du kontakte supporten med en beskrivelse af problemet.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, eller hvis du ikke har fået svar inden for den angivne tidsramme.
Sørg altid for at bruge de samme oplysninger, når du opretter konto, indbetaler og anmoder om udbetaling, og upload kun klare og korrekte dokumenter.