Du tastede et beløb med et komma i stedet for et punktum, og nu afviser systemet din indbetaling med en fejlmeddelelse. Årsagen er oftest, at beløbet ikke overholder casinoets formatkrav.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet er uden for de tilladte grænser, når du forsøger at sætte penge ind eller hæve.
- Beløbet er under eller over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået den maksimale grænse for, hvor meget du kan indbetale eller hæve inden for en periode.
- Din betalingsmetode har sine egne grænser, som er lavere end casinoets.
- Der er sat en personlig grænse på din konto, som du måske har glemt.
- Du har indtastet beløbet med komma i stedet for punktum, så systemet læser det forkert.
- Skriv beløbet med punktum som decimaladskillelse, hvis du bruger en telefon med dansk tastatur.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Tjek om du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Fjern midlertidigt en personlig grænse, hvis du har sat en, og husk at den først træder i kraft efter en periode.
- Log ind på Mr Bet log ind for at se, om der står en forklaring i din kontoprofil.
- Prøv igen senere på dagen, hvis grænsen er nået for i dag.
- Undgå at gentage det samme afviste beløb mange gange, da det kan låse din konto midlertidigt.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter med et beløb, der klart er inden for grænsen.
- Oplys hvilken betalingsmetode og hvilket beløb du forsøgte, når du skriver til support.
- Vær opmærksom på, at grænser kan ændre sig, hvis du har ændret din kontoindstillinger.
- Hvis du har flere konti, så brug kun én, da grænser gælder per spiller.
- Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har prøvet alle trin og stadig får en afvisning uden forklaring.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på casino-saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet casino ved en fejl.
- Indbetalingen er under manuel behandling hos casinoet.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på skærmen.
- Du har brugt en betalingsmetode, hvor der er en forsinkelse mellem bank og casino.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din bankkontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Log ind på casino mr bet og se, om der er en meddelelse om din indbetaling.
- Hvis du har indbetalt til en anden konto, så kontakt supporten med det samme.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
- Gem kvitteringen fra din bank, da den kan bruges som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op efter et døgn.
- Oplys transaktions-id og beløb, når du kontakter support.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse, kan det tage længere tid.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Hvis fejlen fortsætter, så bed supporten om at spore indbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis du oplever, at beløbet er trukket to gange.
- Kontakt supporten, hvis du har ventet og stadig ikke ser beløbet på saldoen.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op inden for et døgn.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du ser, at din udbetaling stadig står som “under behandling”, efter du har anmodet om den.
- Udbetalingen er under manuel kontrol for at sikre, at reglerne er overholdt.
- Du mangler at gennemføre en identitetskontrol, som er nødvendig for store udbetalinger.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
- Der er forskel på, hvor hurtigt din betalingsmetode behandler udbetalinger.
- Du har anmodet om udbetaling i en travl periode, hvor mange spillere gør det samme.
- Tjek i din kontoprofil, om der står, at der mangler dokumentation.
- Send de dokumenter, der bliver bedt om, så hurtigt som muligt.
- Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer overens med din betalingsmetode.
- Hvis du har en aktiv bonus, så tjek om omsætningskravet er opfyldt.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, da det kan forsinke behandlingen.
- Log ind på casinoet og se, om der er en besked om din udbetaling.
- Vent tålmodigt, da manuel kontrol kan tage tid.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden opdatering.
- Oplys dit brugernavn og beløbet på udbetalingen, når du skriver.
- Hvis du har fået en e-mail om manglende dokumentation, så svar på den.
- Undgå at bruge en betalingsmetode, der ikke står i dit navn, da det kan udløse ekstra kontrol.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter flere dage, eller hvis du har sendt dokumentation uden at høre noget.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du ser, at din saldo ikke indeholder den bonus eller de free spins, du forventede efter din første indbetaling.
- Du har ikke indbetalt det beløb, der kræves for at udløse bonussen.
- Du har indbetalt, men bonussen kræver, at du indtaster en bonuskode.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Din indbetaling blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har ikke bekræftet din e-mail eller gennemført identitetskontrol.
- Tjek, om der kræves en bonuskode, og indtast den i det rigtige felt.
- Sørg for at indbetale det beløb, der står i bonusbetingelserne.
- Brug en betalingsmetode, der kvalificerer til bonussen.
- Log ind på casino mr bet og se under “Bonusser”, om der er en aktiv bonus.
- Hvis du har brugt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder alle krav, men ikke har fået bonussen.
- Oplys dit brugernavn og hvilken bonus du forsøgte at aktivere.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så tjek om der er et link, du skal følge.
- Vent lidt, da bonussen nogle gange krediteres efter indbetalingen er gennemført.
- Undgå at spille videre, hvis du vil klage, da det kan påvirke din sag.
- Hvis du har fået free spins, så tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
- Hvis du har oprettet flere konti, kan bonussen være nægtet, da den kun gælder én konto per spiller.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke har modtaget bonussen efter et døgn.
Brug altid samme navn og e-mail på casinoet som i din bank, og tjek beløbsformatet, inden du indberetter et problem.