Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet faller utenfor kortets eller kontoens grenser.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd.
- Beløpet overstiger kortutstederens grense per transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd på kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonus er låst.
- Betalingsmetoden har en egen maksgrense for casino.
- Feil valuta er valgt, slik at beløpet blir tolket som større enn det er.
- Senk beløpet og prøv igjen med et lavere innskudd.
- Sjekk om du har valgt riktig valuta i kassen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder kortet.
- For uttak: sørg for at bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
- Del opp større uttak i mindre beløp hvis metoden har en maksgrense.
- Logg ut og inn på Paddy Power casino på nytt før du prøver igjen.
- Sjekk kontosaldoen for reserverte beløp som kan blokkere uttak.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som låser midler.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Kontakt banken din hvis kortet avviser selv små beløp.
- Prøv igjen senere hvis systemet viser midlertidig feil.
- Noter feilmeldingen slik at support kan se hva som gjelder.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter disse stegene.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og annen metode uten at det hjelper.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «pending» og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet til kontoen.
- Uttaket er ikke behandlet fordi kontrollen av kontoen ikke er fullført.
- Bonusvilkår gjør at uttaket må vente til omsetningskrav er oppfylt.
- Betalingen er sendt, men banken bruker tid på å kreditere.
- Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er bestilt samtidig.
- Feil kontoopplysninger gjør at betalingen må behandles manuelt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Fullfør eventuell manglende kontroll av identitet.
- Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Pass på at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
- Ta kontakt med banken for å høre om betalingen er mottatt.
- Skriv ned referansenummeret til uttaket.
- Kontakt support med referansenummeret hvis status ikke endrer seg.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Unngå å bestille nytt uttak før det forrige er avsluttet.
- Bruk samme metode for innskudd og uttak for å unngå forsinkelse.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert i profilen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support når status ikke har endret seg og du har sjekket bonus og kontoopplysninger.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden fryser eller spillene starter ikke.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- Blokkering for tredjeparts informasjonskapsler hindrer spillene.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- Nettstedet har midlertidig feil på serversiden.
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Tillat informasjonskapsler fra tredjepart for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Test om Paddy Power casino fungerer i en annen nettleser.
- Sjekk om spillselskapet har meldt om driftsproblemer.
- Skru av eventuell VPN eller annen nettverksbeskyttelse.
- Prøv å laste spillet på nytt etter å ha ryddet nettleseren.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at paddy-power.co.no laster som det skal.
Identitetskontrollen henger fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Kontrollen tar lengre tid fordi flere dokumenter må vurderes manuelt.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk en fil du vet er gyldig og ikke utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen.
- Fyll inn opplysningene nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Unngå å beskjære bildet før opplasting.
- Last opp i et vanlig format som nettstedet godtar.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Send en ny melding til support hvis status ikke endrer seg.
- Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
- Kontakt support på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.
- Kontakt support når du har lastet opp på nytt uten at kontrollen blir godkjent.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag.
Bruk alltid samme navn og opplysninger i profilen som på bankkortet og dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.