Maria Casino: løs problemer med login, indbetaling og mobil

Du skrev din adgangskode med et ekstra mellemrum, og skærmen viste herefter en rød fejlmeddelelse om, at login mislykkedes. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte kombineret med et midlertidigt låst login efter flere forsøg.

Problemer med at logge ind eller låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere fejlforsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, for eksempel på grund af store og små bogstaver.
• Et ekstra mellemrum før eller efter oplysningerne.
• Flere fejlforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
• Browseren husker en gammel adgangskode.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter teksten.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek om e-mailen er skrevet rigtigt.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
5. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
6. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
7. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille koden.
8. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
9. Log ind igen med den nye kode, og undgå autoudfyld.
10. Hvis intet virker, så kontakt kundesupport med en beskrivelse af fejlen.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager e-mails med nulstillingslink.

Indbetaling hævet på bankkontoen men ikke på spillerkontoen

Du ser, at beløbet er trukket på din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret. Årsagen er ofte en forsinkelse i overførslen eller en afvist transaktion.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen blev afvist på grund af manglende verificering.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger.
• Der er sat en grænse for indbetalinger på kontoen.
• Der er tale om en midlertidig fejl i betalingssystemet.

1. Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din indbetalingshistorik under ‘Min konto’ for at se status.
3. Sammenlign med bankens reserverede beløb for at bekræfte, at pengene er reserveret.
4. Log ind på https://mariacasino.co.dk og se, om der er en meddelelse om den pågældende transaktion.
5. Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, da manglende dokumentation kan blokere indbetalinger.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første blev afvist.
7. Undgå at gentage indbetalingen flere gange, da det kan skabe dobbeltreservationer.
8. Ryd browserens cache, hvis du ikke kan se opdaterede saldo.
9. Tag et skærmbillede af transaktionen og gem det som dokumentation.
10. Kontakt kundesupport, hvis beløbet stadig mangler på spilkontoen efter nogen tid, og oplys transaktions-id.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men ikke dukker op på spilkontoen, og du har tjekket historikken.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse, eller at den ikke kan gennemføres. Det betyder ikke nødvendigvis, at kontoen er lukket.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på bankkontoen og spillerkontoen.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, hvilket kan begrænse beløb.

1. Log ind på maria casino dk, og gå til indstillinger for ansvarligt spil.
2. Se, om der er aktive grænser for indbetalinger eller udbetalinger.
3. Sammenlign med de beløb, du har indbetalt eller hævet for nylig.
4. Vent til den valgte periode er slut, hvis grænsen er nået.
5. Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den, men vær opmærksom på, at lempelser først træder i kraft efter en periode.
6. Kontrollér, at dit navn på bankkontoen stemmer overens med spillerkontoen.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til blokering.
8. Foretag en mindre indbetaling eller udbetaling for at teste, om grænsen er årsagen.
9. Læs eventuelle meddelelser i din indbakke om ændrede grænser.
10. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så kontakt support med oplysning om din konto.

Kontakt support, hvis du ikke selv har sat grænsen, eller hvis du mener, at den er beregnet forkert.

Spil eller websted indlæses ikke korrekt på mobilen

Du oplever, at spil ikke åbner, eller at siden fryser på telefonen. Det skyldes ofte browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• JavaScript eller cookies er slået fra i browserindstillingerne.
• Du har en ustabil internetforbindelse eller skifter mellem netværk.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden, som bruger hukommelse.

1. Opdater browseren til den nyeste version.
2. Tillad JavaScript og cookies i browserens indstillinger.
3. Ryd cache og cookies i browseren.
4. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
5. Skift til et stabiltWi-Fi-netværk eller en fast mobildataforbindelse.
6. Prøv at åbne maria casino mobil i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
7. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
8. Prøv en anden browser på samme telefon.
9. Test om et enkelt spil indlæses, eller om hele siden er påvirket.
10. Hvis kun enkelte spil fejler, så kontakt support med navnet på spillet.

Kontakt support, hvis hele webstedet ikke indlæses på mobilen, og du har prøvet en anden browser.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For login kan et ekstra mellemrum i adgangskoden være nok til at udløse en fejl. Ved indbetalinger er det vigtigt at skelne mellem en reserveret og en gennemført transaktion. Grænser kan være sat af dig selv eller følge af kontoens status. På mobilen er browserens indstillinger ofte den udløsende faktor. Hvis du har prøvet de første trin uden held, bør du kontakte support med skærmbilleder og transaktionsoplysninger. Support kan se, om der er en blokering på kontoen, som du ikke selv kan fjerne.

Den bedste forebyggelse er at bruge en opdateret browser og skrive dine loginoplysninger manuelt, så autoudfyld ikke blander gamle data ind.