Du har lige lagt telefonen fra dig efter en kort spilsession, men da du tjekker saldoen, står indbetalingen ikke der – det skyldes oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
Indbetalingen er trukket, men ikke på kontoen
Du ser et beløb på dit bankkontoudtog, men saldoen i casinoet er uændret.
- Betalingen er endnu ikke behandlet af din bank
- Der er en forsinkelse i betalingsgatewayen
- Du har indtastet forkerte oplysninger på din konto
- Der er et teknisk problem hos Maria Casino mobil eller desktop
- Log ud af din konto på Maria Casino og log ind igen
- Tjek din transaktionshistorik under “Min konto” for at se status
- Kontakt din bank for at bekræfte, om betalingen er gennemført
- Vent i op til to timer, da de fleste forsinkelser løser sig selv
- Slet browserens cache og cookies, hvis du spiller i browseren
- Prøv at foretage en ny lille indbetaling for at teste systemet
- Brug en anden betalingsmetode, hvis du har en tilgængelig
- Kontakt support via live chat, hvis problemet varer over 24 timer
- Hav dit betalingsreference klar, når du skriver til support
Hvis intet virker, skal du kontakte support på Maria Casino – de kan spore transaktionen via maria-casino.co.dk/.
Siden eller spillet loader ikke på mobilen
Du ser en blank skærm eller en fejlmeddelelse, når du prøver at åbne et spil på din telefon.
- Browseren er ikke opdateret
- Der er problemer med din internetforbindelse
- Spillet kræver en nyere version af browseren
- Cache eller cookies forstyrrer indlæsningen
- Tjek din internetforbindelse – prøv at genindlæse siden
- Opdater din browser til den nyeste version
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne
- Åbn spillet i en anden browser (Chrome, Safari, Firefox)
- Slå eventuelle VPN- eller proxy-tjenester fra
- Genstart din telefon for at nulstille netværksindstillinger
- Deaktiver blokering af pop-ups eller scripts i browseren
- Prøv at spille på en stationær enhed for at isolere fejlen
- Kontakt support, hvis problemet kun opstår på ét specifikt spil
Kontakt support via chat, hvis fejlen fortsætter på tværs af browsere og enheder.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du modtager en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse, men du ser ikke nogen tal på skærmen.
- Du har ramt et dagligt eller ugentligt maksimum
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger
- Du har forsøgt at indbetale for meget på én gang
- Log ind på din konto og gå til “Min konto” > “Indstillinger”
- Find sektionen om indbetalings- eller udbetalingsgrænser
- Bekræft, at din konto har gennemført KYC-verifikationen
- Prøv at indbetale et mindre beløb end normalt
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist
- Vent til næste dag, hvis du har nået en tidsbegrænset grænse
- Kontakt support for at få oplyst dine aktuelle grænser
- Bed om at få grænserne justeret, hvis du spiller regelmæssigt
- Gem en kopi af afvisningsmeddelelsen til support
Kontakt support, hvis du mener, grænsen er forkert sat for din kontotype.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratis spins vises ikke på kontoen.
- Du brugte ikke den korrekte bonuskode
- Indbetalingen var for lille til at aktivere bonussen
- Du har allerede modtaget bonussen tidligere
- Bonussen kræver et bestemt spil at blive aktiveret
- Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt under indbetalingen
- Gennemgå bonussens betingelser under “Kampagner”
- Log ud og log ind igen for at opdatere spillekontoen
- Vent i op til en time, da kreditering kan være forsinket
- Prøv at spille en runde på et spil, der er nævnt i vilkårene
- Kontroller din bonushistorik under “Min konto”
- Se efter, om bonussen kræver en minimumsindbetaling
- Brug support til at bede om en manuel kreditering
- Hav dit indbetalings-id klar, når du skriver til support
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Et godt tip: Brug altid en stabil internetforbindelse og sørg for, at din konto er verificeret, inden du indbetaler – det forhindrer de fleste problemer.