Du trykker på login-knappen, og skærmen viser en fejlmeddelelse eller låser kontoen. Det sker oftest, fordi du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller fordi din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
Låst konto eller afvist login
Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Glemt adgangskode eller brugernavn.
- Problemer med internetforbindelsen eller browseren.
- Kontoen er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
- Kontroller, at du bruger de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
- Genindlæs login-siden, og prøv at logge ind på ny.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke lokale problemer.
- Ryd cache og cookies i browseren, hvis problemet fortsætter.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille din kode.
- Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst, og prøv igen.
- Undgå at forsøge at logge ind gentagne gange, da det kan forlænge låsningen.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene, eller hvis du har mistanke om, at din konto er kompromitteret.
Afviste indbetalinger eller udbetalinger på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har overskredet den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
- Udbetalingen overstiger den resterende grænse for din konto.
- Betalingsmetoden har sine egne begrænsninger.
- Log ind på https://bet365-dk.eu.com for at se dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for den pågældende periode.
- Vent til den næste periode begynder, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis en enkelt transaktion er for stor.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave grænser.
- Kontroller, om du selv har sat en lavere grænse, og juster den om nødvendigt.
- For udbetalinger: sørg for, at beløbet ikke overstiger din tilgængelige saldo efter grænsen.
- Prøv igen senere, hvis problemet skyldes en midlertidig systemfejl.
- Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den, hvis du kontakter support.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få den justeret.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser stadig ‘afventer’ efter den forventede tid.
- Udbetalingen er under manuel behandling.
- Der mangler dokumentation for identitet eller betalingsmetode.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
- Betalingsmetoden behandler ikke udbetalinger i weekenden.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Log ind, og se status for din udbetaling under transaktionshistorik.
- Kontroller, om der er anmodet om yderligere dokumentation.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis det er tilfældet.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med navnet på din spillekonto.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du kontakter support.
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret, da uverificerede konti ofte giver forsinkelser.
- Gennemgå din e-mail for at se, om der er sendt en anmodning om oplysninger.
- Hvis du har modtaget en anmodning, så svar inden for den angivne frist.
- Overvej at bruge en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er kendt for forsinkelser.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig afventer efter den forventede periode, og du har uploadet alle nødvendige dokumenter.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter, men verifikationen er stadig ikke gennemført, eller du får besked om, at dokumenterne ikke kan accepteres.
- Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
- Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Forkert filformat eller filen er for stor.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Upload billedet i det format, der er angivet, f.eks. JPG eller PDF.
- Undgå at redigere eller beskære billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
- Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, der viser dit navn og adresse.
- Ved navneændring: vedlæg dokumentation for navneændringen.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
- Følg op på status i din konto, hvis der går mere end et par dage.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet dokumenter flere gange uden held.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter afvises gentagne gange, eller hvis du ikke kan uploade dem på grund af tekniske problemer.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor giver et overblik over de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvist | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug ‘Glemt adgangskode’ og prøv igen |
| Indbetaling afvist | Grænse for indbetaling er nået | Se dine grænser i kontoindstillingerne |
| Udbetaling afvist | Beløbet overstiger udbetalingsgrænsen | Sammenlign med den viste maksimumsgrænse |
| Udbetaling afventer | Manglende dokumentation eller manuel behandling | Tjek status og upload manglende dokumenter |
| KYC afvist | Dokumentet er sløret eller udløbet | Tag et nyt billede i god belysning |
Hvis du oplever et login-problem, skyldes det ofte en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning. Ved indbetalingsproblemer er det første skridt at se på dine grænser. Udbetalingsproblemer opstår typisk, fordi der mangler dokumentation, eller fordi beløbet overstiger en grænse. KYC-problemer skyldes næsten altid dårlige billeder eller udløbne dokumenter. Ved at tjekke disse ting først kan du spare tid. Supporten kan hjælpe, hvis du har prøvet de grundlæggende trin uden resultat.
For at undgå de fleste problemer bør du altid bruge de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen, og straks uploade tydelige dokumenter, når du bliver bedt om det.