Har du set beskeden om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af grænser? Den mest almindelige årsag er, at du har nået en af de grænser, der gælder for din konto – for eksempel for hvor meget du må indbetale over en periode, eller hvor meget du må have stående på kontoen ad gangen.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse, når du forsøger at indbetale eller hæve, og beløbet bliver ikke gennemført.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for en dag, uge eller måned.
- Du har nået den maksimale saldogrænse, som du må have stående på kontoen.
- Du har selv sat en grænse for indbetalinger eller tab, som du nu har ramt.
- Der er en forskel mellem det beløb, du prøver at hæve, og det beløb, der står på kontoen.
- Din valuta eller din kontoopsætning gør, at beløbet falder uden for de tilladte rammer.
- Log ind på din konto og find den sektion, hvor dine grænser og din saldo står.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve, med dine nuværende grænser.
- Hvis du er tæt på en grænse, skal du vente til den periode, grænsen gælder for, er slut.
- Har du selv sat en grænse, kan du måske ændre den, men først når den valgte periode er udløbet.
- Tjek, om din saldo er tættere på saldogrænsen, end du troede.
- Prøv med et mindre beløb, hvis det er muligt inden for din grænse.
- Hvis du hæver, skal du sikre dig, at beløbet ikke overstiger din spillede saldo.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis fejlen kan skyldes en midlertidig opdatering af din saldo.
- Hvis intet hjælper, så noter den præcise fejlmeddelelse, du ser.
Kontakt supporten, hvis du mener, at din saldo eller dine grænser er forkerte, og vedlæg skærmbilleder af fejlen.
Fastlåst KYC og afviste dokumenter
Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får at vide, at et dokument ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på din konto.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en side.
- Du har sendt et dokument, der ikke er det, der blev bedt om.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Find listen over de dokumenter, der er nødvendige for din konto.
- Sammenlign med dem, du allerede har sendt, og se, om der mangler noget.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Kontroller, at teksten er skarp og læsbar, når du ser billedet på telefonen.
- Send kun det dokument, der bliver bedt om, og undlad at blande flere filer sammen.
- Brug en filtype, som er almindelig, og som systemet kan åbne.
- Hvis navnet afviger, så vedlæg en forklaring, når du sender dokumentet.
- Send dokumentet igen, hvis du er i tvivl om, hvorvidt det er modtaget.
- Vent på svar, før du sender flere kopier af det samme dokument.
Kontakt supporten, hvis et dokument er blevet afvist flere gange, uden at du får en klar forklaring.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se beløbet på din bankkonto, men saldoen på one-casino.dk/ er ikke blevet opdateret med det samme beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem banken og casinoet.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end den, du plejer.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på hjemmesiden.
- Indbetalingen er blevet annulleret eller returneret af din bank.
- Du har indbetalt et beløb, der ligger uden for de tilladte rammer, og beløbet er derfor ikke registreret.
- Log ind på din konto og tjek din saldo og din transaktionshistorik.
- Sammenlign tidspunktet for indbetalingen med tidspunktet for din seneste saldoopdatering.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden igen.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis beløbet er reserveret, kan det stadig blive gennemført.
- Hvis beløbet er endeligt trukket, så noter transaktions-id fra din bank.
- Brug din telefonbrowser til at tjekke saldoen igen, hvis computeren ikke viser den rigtige værdi.
- Undlad at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis saldoen stadig ikke stemmer, så saml dine beviser ind.
Kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede fra din bank, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på kontoen.
Udbetaling der hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke kommet frem.
- Udbetalingen afventer en kontrol af din identitet eller dine dokumenter.
- Du har ikke gennemført de nødvendige trin for at hæve.
- Der er en forsinkelse i behandlingen af din anmodning.
- Oplysningerne om din udbetalingsmetode stemmer ikke med din konto.
- Du har flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Log ind og find status for din udbetalingsanmodning.
- Tjek, om der er en besked om manglende dokumenter eller oplysninger.
- Sørg for, at din identitet er godkendt, før du forventer en udbetaling.
- Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode passer til din konto.
- Undlad at sende en ny anmodning, mens den første stadig behandles.
- Vent på, at eventuelle tidligere anmodninger bliver behandlet færdige.
- Opdater siden og se, om status ændrer sig.
- Hvis du har flere anmodninger, så noter rækkefølgen og beløbene.
- Saml dine oplysninger, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle dine dokumenter er godkendt.
Den bedste forebyggelse er at sætte sig ind i dine grænser og få godkendt dine dokumenter, inden du indbetaler eller hæver.