Spelet eller sidan laddas inte på mobilen? Den vanligaste orsaken är en cachefylld webbläsare eller en instabil anslutning, inte själva kontot. Samma sak gäller när en bonus eller ett uttag inte beter sig som väntat – oftast sitter felet i något du själv kan påverka.
Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren
Du öppnar https://locowin.se i mobilens webbläsare och antingen står sidan still på en laddningsskärm eller så startar spelen inte alls.
- Gamla cachade filer i webbläsaren hindrar sidan från att uppdateras.
- Mobildatan tappar förbindelse eller växlar mellan nät.
- Webbläsaren är föråldrad eller har blockerare som stoppar skript.
- Flera flikar med spel öppna samtidigt stjäl minne från telefonen.
- En pågående uppdatering på sajten kan tillfälligt störa laddningen.
- Stäng alla flikar med spelet och öppna en ny flik.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om telefonens webbläsare helt.
- Byt från mobildata till wifi och testa igen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare för sajten.
- Öppna ett enda spel i taget, inte flera parallellt.
- Testa en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
- Logga ut och logga in på nytt.
- Prova ett annat spel – fungerar det är felet kopplat till ett enskilt spel.
- Skriv ner vilken webbläsare du använder och vilket spel som krånglar.
- Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper, med uppgifterna från föregående steg.
Hör av dig till supporten när samma fel återkommer i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.
Välkomstbonusen eller freespins har inte kommit in
Du ser saldot stå kvar på samma nivå som före registreringen, trots att du ansökt om bonusen eller angett en kod.
- Bonusen kräver att en insättning gjorts först.
- En bonus code skrevs med fel stavning eller glömdes bort i rutan.
- En annan bonus är redan aktiv på kontot.
- Insättningen är gjord men aldrig registrerad som genomförd.
- Kravet på insättningens storlek är inte uppfyllt.
- Logga in och öppna bonusöversikten i kontot.
- Kontrollera att din insättning syns som genomförd.
- Skriv bonus code igen, exakt som den angavs, med rätt versaler och utan mellanslag.
- Ansök om bonusen på nytt om rutan finns kvar.
- Stäng av en aktiv bonus som blockerar den nya.
- Spela igenom eventuella villkor för den bonus som redan gäller.
- Kontrollera att insättningen uppfyller minsta belopp för erbjudandet.
- Vänta tills insättningen syns i transaktionslistan innan du ansöker igen.
- Gör en ny insättning om kraven inte uppfyllts första gången.
- Undvik att ansöka om flera bonusar samtidigt.
- Ta en skärmbild av bonusöversikten och transaktionen.
- Notera vilket erbjudande och vilken kod du använde.
- Skicka uppgifterna till supporten om bonusen fortfarande saknas.
- Vänta på svar innan du gör fler insättningar för samma erbjudande.
Kontakta supporten när insättningen syns som genomförd, koden är korrekt angiven och bonusen ändå inte dykt upp.
KYC fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står still, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
- Bilden är suddig eller har reflektioner.
- Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
- Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera dokument har skickats in och skapar oreda i granskningen.
- Ta nya bilder i dagsljus utan blixt.
- Lägg dokumentet plant och fyll hela bilden.
- Se till att alla fyra hörn syns på bilden.
- Jämför namn, adress och födelsedatum mot kontouppgifterna.
- Rätta uppgifter i profilen som inte stämmer.
- Skicka bara ett dokument per begäran.
- Använd filformat som sidan accepterar.
- Skicka in dokumentet igen när felet är åtgärdat.
- Låt granskningen pågå utan att skicka dubbletter.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
- Spara en kopia av det du skickade in.
- Anteckna datum för inskickandet.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in på nytt.
- Bifoga då den sparade kopian så granskningen går snabbare.
Hör av dig till supporten när du skickat in korrekta dokument två gånger och fortfarande inte fått något besked.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du har begärt uttag men beloppet står kvar som väntande och flyttas inte till ditt konto.
- KYC-granskningen är inte klar.
- Bonusvillkor är inte uppfyllda ännu.
- Uttaget är gjort till ett konto som inte står i ditt namn.
- Ett tidigare uttag ligger redan och väntar.
- Insättningen som uttaget bygger på har inte hunnit registreras klart.
- Öppna uttagshistoriken och läs statusen på begäran.
- Kontrollera att din identitet är godkänd.
- Spela klart eventuella återstående bonusvillkor.
- Se till att uttagsmottagaren står i ditt namn.
- Avbryt dubbletter av uttag om flera ligger och väntar.
- Vänta tills pågående insättning syns som klar.
- Gör inget nytt uttag medan det första behandlas.
- Spara skärmbild på uttagsstatusen.
- Notera datum och belopp för begäran.
- Kontakta supporten om statusen står still utan att något hinder finns.
- Uppge då ditt spelarnamn och uttagets referens.
- Svara snabbt om supporten ber om komplettering.
- Undvik att ändra kontouppgifter under tiden uttaget behandlas.
- Gör ett nytt uttag först när det förra är avslutat.
Kontakta supporten när identiteten är godkänd, bonusvillkoren är uppfyllda och uttaget ändå står kvar som väntande.
Håll kontouppgifterna uppdaterade och gör en sak i taget – en bonus, ett uttag, ett dokument – så undviker du de flesta av dessa stopp.