Comeon: hulp bij vastgelopen opnames, laadproblemen en bonussen

Veel spelers gaan ervan uit dat een opname vanzelf wel doorkomt zodra ze op verzenden hebben getikt, en merken dan dat het saldo blijft staan terwijl de knop al lang is ingedrukt. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat die niet is afgerond, bijvoorbeeld een identiteitscheck of een voorwaarde die aan de bonus hing.

Een opname die langer op zich laat wachten

De speler ziet het bedrag nog als openstaand in het account, terwijl het geld al van het speelsaldo is afgegaan. Bij Comeon Comeon app loopt zo’n opname pas door als alle stappen zijn afgerond, en juist daar gaat het vaak mis.

• De identiteitsverificatie is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
• Er staat nog een bonus open waarvan de rondspeelvoorwaarde niet is gehaald.
• De opname is groter dan wat er via de gekozen uitbetaalroute in één keer kan.
• Er is een eerdere storting teruggeboekt of mislukt, waardoor het saldo niet klopt.
• Het account heeft een tijdelijke blokkade omdat er iets niet klopt aan de gegevens.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van je saldo of de opname nog als openstaand staat of al is verwerkt.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld, met je echte naam en adres zoals op je documenten.
3. Kijk of er een bonus actief is en of de rondspeelvoorwaarde daarvan al is gehaald.
4. Rond de identiteitsverificatie af als die nog openstaat; zonder die stap blijft een opname vaak liggen.
5. Ga na of je gekozen uitbetaalroute het bedrag in één keer aankan en splits de opname anders in delen.
6. Controleer of je rekeninggegevens bij de betaalmethode overeenkomen met de naam op je account.
7. Herhaal geen nieuwe opname terwijl de eerste nog openstaat; dat kan het bedrag dubbel laten lijken.
8. Maak een schermafbeelding van het openstaande bedrag en van je saldo, zodat je iets achter de hand hebt.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw stort of speelt met het bedrag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de opname blijft staan terwijl je profiel en bonus volledig in orde zijn.

Blijft de opname openstaan terwijl je verificatie is afgerond en er geen bonus meer loopt, dan is dat het moment om de klantenservice te vragen wat de opname tegenhoudt.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

De speler tiktopent de site op de telefoon en ziet een leeg spelvenster, een draaiend wieltje of een melding dat de verbinding is verbroken. Meestal komt dat door de browser of de verbinding, niet door het account.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt het spelvenster tegen.
• De browser is verouderd of ondersteunt het spelformaat niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel opent.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om te zien of de verbinding de boosdoener is.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
4. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of open de site in een andere browser.
6. Sluit tabbladen en achtergrondprogramma’s die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
7. Start de telefoon opnieuw op; dat lost veel vastgelopen spelvensters op.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
9. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
10. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers niet openen.

Werkt geen enkel spel in geen enkele browser, dan wijst dat op iets aan de kant van het account en kun je dat het beste aan de klantenservice voorleggen.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

De speler heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar ziet de bonus of de gratis spins nergens terug in het account. Vaak is er een stap in de activering overgeslagen of was de actie niet meer geldig op het moment van storten.

• De bonus is niet geactiveerd omdat de actiecode niet is ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan via een route die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al verlopen of het account kwam niet in aanmerking.
• Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kon worden toegevoegd.
• De gratis spins zitten in een specifiek spel en niet in het algemene saldo.

1. Kijk in je account bij het overzicht van bonussen of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste actiecode hebt ingevuld.
3. Ga na of de gebruikte betaalroute meetelt voor de bonus; sommige routes doen dat niet.
4. Open het spel waarin de gratis spins horen te zitten en kijk of ze daar klaarstaan.
5. Sluit een andere actieve bonus af voordat je een nieuwe probeert te activeren.
6. Meld je af en weer aan, zodat het account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
7. Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting, zodat je kunt laten zien wat je hebt gedaan.
8. Doe geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan wel komt; dat maakt het lastiger te herleiden.
9. Lees in de actievoorwaarden wat de storting moet zijn om in aanmerking te komen, en vergelijk dat met wat je hebt gedaan.
10. Neem contact op met de klantenservice als de actie nog geldig was en je storting wel aan de voorwaarden voldeed.

Was de actie nog geldig en klopte je storting met de voorwaarden, dan kan de klantenservice de bonus handmatig aan je account koppelen.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

De speler uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat het document is afgekeurd. Dat gebeurt meestal doordat de foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met het account.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat in het account staat.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De randen van het document zijn niet zichtbaar op de foto.
• Er is al een verificatie gaande, waardoor een nieuwe upload niet wordt verwerkt.

1. Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
4. Upload geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen; die worden afgekeurd.
5. Controleer of je document nog geldig is voordat je het opnieuw instuurt.
6. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je een nieuw document uploadt.
7. Stuur één document per keer, zodat duidelijk is welk bestand bij welke stap hoort.
8. Kijk in je account of er een specifieke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
9. Neem een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd, ook als je denkt dat er niets mis was.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document wel aan alle eisen voldoet maar de controle blijft hangen.

Blijft de verificatie vastzitten terwijl je documenten duidelijk en geldig zijn, dan kan de klantenservice de controle opnieuw in gang zetten.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een openstaande opname loont het om eerst naar je profiel en je bonus te kijken, want daar zit de oorzaak het vaakst. Laadproblemen op de telefoon los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Ontbreekt een bonus, dan is de actiecode of de gekozen betaalroute de eerste verdachte. Bij een afgekeurd document is bijna altijd de foto zelf het probleem, niet je gegevens. Werk daarom één probleem per keer af en herhaal geen acties die al lopen, want dat maakt het alleen maar lastiger terug te vinden. Zo houd je zelf overzicht over wat je al hebt gedaan voordat je hulp inschakelt.

Zorg dat je profiel en documenten al kloppen voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste van deze problemen en loopt een latere opname zonder omweg door.